Heribaldo Menezes

Profissional formado em Sistemas de Informação, com sólida vivência prática em suporte técnico N1/N2 e infraestrutura de TI, atuando com abertura, acompanhamento e resolução de chamados via ticket (GLPI), chat, e-mail e telefone. Experiência direta em diagnóstico de incidentes, monitoramento de sistemas (Zabbix, FortiGate) e orientação de usuários, com foco em autonomia e satisfação do cliente. Conhecimento em modelagem de dados e bancos de dados relacionais, noções de SQL aplicadas a consultas e análise de dados com Python (Pandas), além de familiaridade básica com cloud (AWS).

Perfil proativo, comunicativo e orientado à resolução de problemas, com forte vontade de aprender e alinhado a ambientes colaborativos.

Estágio – Infraestrutura de TI at SEMED (2025-01 – Present)

• Atendimento e suporte técnico a usuários, com abertura, registro e acompanhamento de chamados via GLPI até a solução
• Monitoramento de infraestrutura e análise de configurações de rede utilizando FortiGate e Zabbix
• Apoio na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e cabeamento estruturado

Estágio – Suporte em Infraestrutura at SEDUC (2024-01 – 2025-01)

• Atendimento de chamados técnicos via telefone e presencial na secretaria e em escolas estaduais
• Diagnóstico de problemas e orientação técnica a usuários para resolução de falhas em equipamentos
• Apoio na organização, instalação e manutenção de infraestrutura de TI

Estágio – Help Desk at SEDUC (2023-01 – 2023-12)

• Atendimento ao usuário com suporte técnico remoto e presencial, via chamados e contato direto
• Suporte a usuários no sistema institucional de matrícula, orientando sobre uso e resolução de erros
• Orientação técnica quanto ao uso de sistemas administrativos, promovendo autonomia dos usuários

Bacharelado in Sistemas de Informação – Universidade Tiradentes – UNIT (2025-12)

Pós-Graduação in Cloud Computing – Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais – PUC Minas(Em andamento)