Hernany Lucélio

Profissional com experiência em vendas consultivas, atendimento ao cliente, operações administrativas e relacionamento comercial. Atualmente atuo como consultor técnico na concessionária Suzuki Burt Motos, sendo responsável pela elaboração de orçamentos, atendimento ao cliente e acompanhamento do mesmo durante toda jornada de satisfação, gestão do fluxo operacional entre consultores e mecânicos e venda de peças e acessórios. Graduando em Administração, busco oportunidades nas áreas Comercial, Operações, Processos ou Financeiro, com foco em melhoria de processos, e novas oportunidades de crescimento profissional.

Consultor Técnico Comercial | Pós-venda - Suzuki Burt Motos - Campinas, SP

(2024-06)

• Responsável pelo atendimento consultivo aos clientes, identificando necessidades, orientando sobre serviços e acompanhando todo o processo, desde a abertura da ordem de serviço até a entrega da motocicleta.
• Elaboração e apresentação de orçamentos técnicos em conjunto com a equipe de mecânicos, contribuindo para a conversão de serviços e para a satisfação do cliente.
• Realização de vendas consultivas de peças, acessórios e equipamentos de pilotagem, identificando oportunidades de venda durante o atendimento e contribuindo para o aumento do ticket médio da oficina.
• Coordenação do fluxo de serviços entre clientes, consultores e mecânicos, garantindo organização, agilidade e qualidade na execução das demandas da oficina.
• Acompanhamento do estoque e solicitação de peças junto aos fornecedores, assegurando disponibilidade para a realização dos serviços e reduzindo atrasos operacionais.
• Execução de rotinas administrativas e operacionais, apoiando a organização da oficina, o controle de processos internos e a eficiência do atendimento ao cliente.

Estagiário Operacional - Cheers Travel - Campinas, SP

(2024-02 - 2024-07)

• Gestão de Grupos e Hospedagens: Acompanhamento de contratos de grupos com hotéis internacionais, políticas de cortesia e confecção de rooming lists.
• Comunicação em Idiomas: Realização de calls diretamente com hotéis em espanhol e inglês, além de tratativas com clientes e Travel Planners.
• Reservas e Tarifas: Gerenciamento de reservas, disponibilidades e price match de tarifas com disparidades em canais de venda.
• Planejamento Estratégico: Contato com o departamento de planejamento para alinhar estratégias operacionais e comerciais.
• Interação Multidepartamental: Tratativas com diferentes departamentos, como Travel Planners e planejamento, garantindo eficiência no atendimento.

Assistente Administrativo - Faculdade Agostinho Neto - Luanda, Angola

(2018-10 - 2018-12)

• Suporte a profissionais de diferentes áreas para organização de processos, garantindo mais agilidade e eficácia a toda a equipe.
• Divulgação de informações e mais detalhes à alunos e candidatos na faculdade.
• Atendimento ao público.

Graduação - Administração de Empresas - Universidade Unimetrocamp (2022-02 - 2026-07)