Heyver Jorge Gomes

Analista de Suporte de TI dedicado, com mais de 8 anos de experiência na entrega de soluções técnicas ágeis e de alta qualidade em ambientes corporativos globais. Especializado em suporte avançado e análise de causa raíz, garantindo alta disponibilidade dos sistemas e a resolução definitiva de incidentes. Profissional de confiança para fornecer assistência técnica impecável a executivos C-Level, membros do conselho e presidentes, gerenciando problemas críticos e senso de urgência.

Atuação em inglês com equipes remotas e híbridas de até 20 membros em diferentes países e fusos horários. Especialista em troubleshooting de problemas técnicos complexos, identificando a causa raíz para entregar soluções definitivas.

Analista de Suporte de TI at STANLEY 1913 (2025-01 – 2026-03)

Indústria norte-americana no segmento de bens de consumo (produtos térmicos) com presença em diversos países.

• Jira Service Management (JSM) para atendimento de tickets, incidentes e gestão de projetos de TI.
• Manutenção de hardware Windows e Apple (Limpeza e troca de componentes).
• Troubleshooting de Microsoft apps (Outlook, Teams, Excel etc), Slack e MacOS.
• Okta e Microsoft Entra ID para gerenciar acesso de usuários à aplicativos, SSO e MFA.
• Active Directory (AD) e Entra ID para gerenciar contas Windows e políticas de grupo.
• Intune para compliance de dispositivos Windows e deployment de aplicativos.
• JAMF e Apple Business Manager (ABM) para configuração e enrollment de dispositivos macOS e iOS.

Analista de Suporte de TI at BRASAS ENGLISH COURSE (2024-03 – 2024-10)

Empresa nacional no segmento de escola de idiomas com presença em todo o Brasil.

• Troubleshooting de Google Apps (Gmail, Drive, Meets, Calendar etc).
• Google Admin Console para criar e gerenciar usuários.
• Zoho Admin Panel para criar e gerenciar usuários.
• Reunião semanal, em inglês, com Kitaboo (empresa indiana de livros digitais), com report para diretor de TI.
• Suporte ao time Comercial para o serviço CRM RD Station em criação de fluxos no WhatsApp de toda a empresa.
• Suporte VIP (Presidente e diretores).

Assistente de Suporte de TI at STATE GRID BRAZIL HOLDING SA (2021-12 – 2024-02)

Subsidiária da estatal chinesa State Grid Corporation, a holding atua no segmento de energia elétrica em todo o território nacional.

• GLPi para atendimento de tickets, incidentes e gestão de softwares.
• Criação e instalação de imagem Windows 10 e Windows 11.
• Responsável pelo CAB (Change Advisory Board - Comitê Executivo de Mudanças) do departamento de TI.
• Active Directory para criar e gerenciar usuários.
• Gerenciamento de smartphones (Android e iOS), por meio da ferramenta Pulsus.
• Suporte VIP, em inglês, para executivos C-Level, membros do conselho e presidente (Chineses).

Analista de Suporte de TI at EDITORA GLOBO (2018-10 – 2021-11)

Parte do Grupo Globo, a empresa atua no segmento de mídia e editorial em todo o Brasil.

• ServiceAide (ISM) para atendimento de tickets e incidentes.
• Kace para gestão de ativos e endpoints.
• Norton Ghost para criação e espelhamento de imagens Windows 7.
• Troubleshooting de Microsoft Apps (Outlook, Excel, Word etc).
• Compra de ativos de TI (Desktop, laptop, monitor, licenças de softwares etc).
• Suporte VIP a diretores, gerentes e colunistas do Jornal O Globo.

Estagiário de Suporte de TI at EDITORA GLOBO (2017-08 – 2018-10)

Parte do Grupo Globo, a empresa atua no segmento de mídia e editorial em todo o Brasil.

• Gestão de softwares, disponíveis e em uso, com planilha.
• Controle de Ativos de toda a empresa com Kace e planilha.
• Manutenção preventiva de desktop e laptop.
• Entrega e recolhimento de equipamentos (Desktop, laptop, monitor etc) de TI no parque.
• Controle de resmas e toners de 15 impressoras empresariais Xerox.

Graduação in Sistemas de Informação – Estácio de Sá (2027-12)