Iago Freitas

Uma pessoa muito batalhadora que todos os dias correr atrás de seus objetivos

Recepcionista at Pousada odo conde (2021-07 – Present)

Recepcionista em pousada, responsável por check-in/out eficientes, assegurando uma estadia acolhedora para hóspedes. Reservas e coordenação de ocupação para otimizar a capacidade da pousada. Uso de sistemas de reservas como Booking.com, tripadvisor, motor de reservas para gerenciar disponibilidade. Treinamentos em atendimento ao cliente e resolução rápida de problemas. Utilização de softwares de gestão hoteleira para registros e controle de ocupação. Treinamento em protocolos de segurança e procedimentos de emergência.

Habilidades aprimoradas em comunicação para lidar com uma variedade de hóspedes.

• Check-in/out eficientes, assegurando uma estadia acolhedora para hóspedes
• Reservas e coordenação de ocupação para otimizar a capacidade da pousada
• Uso de sistemas de reservas como Booking.com, tripadvisor, motor de reservas
• Treinamentos em atendimento ao cliente e resolução rápida de problemas
• Utilização de softwares de gestão hoteleira para registros e controle de ocupação
• Treinamento em protocolos de segurança e procedimentos de emergência
• Habilidades aprimoradas em comunicação para lidar com uma variedade de hóspedes

Recepcionista at Grande hotel Campos do jordao (2020-01 – 2021-12)

Recepcionista em grande hotel, responsável pela gestão eficiente do check-in/check-out, proporcionando uma experiência acolhedora aos hóspedes. Coordenação de reservas, otimizando a ocupação e garantindo a satisfação dos clientes. Atendimento personalizado, buscando superar as expectativas dos hóspedes.

Participação em treinamentos de padrões de serviço de alto nível e etiqueta profissional. Experiência sólida em hotelaria de luxo, com ênfase em atendimento excepcional. Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira e processos Habitodos de atendimento VIP e resolução de problemas de forma discreta.

Familiaridade com os padrões de etiqueta e serviço de alto padrão.

• Gestão eficiente do check-in/check-out, proporcionando uma experiência acolhedora aos hóspedes
• Coordenação de reservas, otimizando a ocupação e garantindo a satisfação dos clientes
• Atendimento personalizado, buscando superar as expectativas dos hóspedes
• Participação em treinamentos de padrões de serviço de alto nível e etiqueta profissional
• Experiência sólida em hotelaria de luxo, com ênfase em atendimento excepcional
• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira e processos Habitodos de atendimento VIP
• Resolução de problemas de forma discreta
• Familiaridade com os padrões de etiqueta e serviço de alto padrão

ASSISTENTE DE VENDAS at MANPOWER STAFFING (2018-01 – 2020-03)

Assistente de vendas responsável pelo atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos. Processamento de pedidos, acompanhamento de status e resolução eficiente de problemas. Participação em treinamentos de técnicas de vendas e abordagem ao cliente. Treinamento em técnicas de negociação e fechamento de vendas. Treinamento em metas alcançadas. Treinamento em produtividade.

• Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos
• Processamento de pedidos, acompanhamento de status e resolução eficiente de problemas
• Participação em treinamentos de técnicas de vendas e abordagem ao cliente
• Treinamento em técnicas de negociação e fechamento de vendas
• Treinamento em metas alcançadas
• Treinamento em produtividade

Recepcionista de hotel at Hotel Saha (2014-02 – 2015-03)

Recepcionista de hotel com responsabilidades em atendimento ao cliente e gestão de reservas.

Ferramentas utilizadas como sistemas operacionais: booking, tripadvisor, abooked, todeférias, cloudbegs. Atendimento ao Cliente; Receber e cumprimentar os hóspedes de maneira amigável e profissional. Fornecer informações sobre serviços do hotel, acomodações e atrações locais. Check-in e Check-out; reservas, comunicação, manuseios de pagamentos; Proatividade e resolução de problemas; Feedback e Melhoria Contínua.

• Ferramentas operacionais: booking, tripadvisor, abooked, todeférias, cloudbegs
• Receber e cumprimentar os hóspedes de maneira amigável e profissional
• Fornecer informações sobre serviços do hotel, acomodações e atrações locais
• Check-in e Check-out; reservas, comunicação, manuseios de pagamentos
• Proatividade e resolução de problemas
• Feedback e Melhoria Contínua

Graduação (Em andamento) in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Senac (2022-03 – 2024-10)