Ianca Souza

Olá, prazer meu nome é Ianca Souza eu tenho 24 anos, sou moradora da Cidade de Deus. Curso a faculdade de Comunicação Social- Jornalismo na Estácio de Sá, no campus Madureira, atualmente estou no terceiro período da mesma. Realizei algumas atividades extracurriculares e uma delas eu gostaria de citar que é a coparticipação de um jornal local da minha comunidade, aonde relatávamos os acontecimento diários que ocorriam na comunidade.

Tenho conhecimentos nas áreas de auxiliar administrativo, pacote office intermediário e varejo. Em meu último cargo atuei como assistente de relacionamento ao cliente - SAC, realizando todo o suporte pertinente a esta área. Auxiliando e realizando demandas referentes a área de telefonia móvel, Velox e tv para uma operadora de telefonia.

Possuo as capacidades analíticas de resolução de problemas por meio de dados, negociação, gestão de tempo e assertividade. Capacidade quais precisei desenvolver e aprimorar para que pudesse ter um atendimento humanizado ao cliente.

ATENTO Cargo: Assistente relacionamento digital 1 Admissão: 22/11/2018 até 01/02/2022 Atuação: Área operacional e atendimento ao cliente Onde o objetivo da mesma e: Interação com os clientes através da ferramenta chat auxiliando nas resoluçõesdas solicitações; Tirar dúvidas, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes; Receber e registrar em sistemas próprios, solicitações, orientações, críticas, elogios ou sugestões apresentadas por clientes; Realizar serviços de cadastramento de clientes, sempre via tele atendimento, registrando todas as informações

ATENTO Cargo: Jovem Aprendiz auxiliar de escritório Admissão:21/11/2017 até 31/10/2018 Atuação: Área motivacional e comunicação presencial Onde o objetivo da mesma era: Disseminar e gerar engajamento quanto à cultura e clima organizacional

• Proporcionar ao funcionário a oportunidade de aperfeiçoamento das relações humanas e do conhecimento

• Utilizar a comunicação presencial como uma ferramenta adicional para a conquista dos objetivos estratégicos da empresa

• Atuar de forma consultiva potencializando as áreas de Negócio com o objetivo de melhorar nos resultados através de propostas customizadas as necessidades

• Garantir padronização nas ações institucionais e de endomarketing

Formação acadêmica: Faculdade: Estácio de Sá Graduação em: Jornalismo Conclusão prevista para: 2024 2°- semestre CR: 8,57