Iara Costa

Meu nome é Iara Costa, tenho 29 anos, solteira, moro em Brasília, sou uma profissional dedicada e dinâmica, com diversas experiências em Administração de Recursos Humanos e Atendimento ao Cliente. Sou formada em Administração de Empresas pela Universidade de Brasília (UnB), onde tive destaque como monitora nas disciplinas de Gestão de Pessoas e Gestão de Desempenho.Tive o privilégio de contribuir significativamente para diversos ambientes de trabalho. Implementei indicadores de desempenho para avaliar a satisfação dos usuários, realizei análise de dados em ferramentas de BI, criei banco de dados no SharePoint, realizei automação de processos etc.

Senado Federal | Abr. de 2024 - Set. de 2024 

Estagiária de Administração - Recursos Humanos

Atender público (interno e externo); Atender aposentados e pensionistas; Emitir contracheques e demonstrativos de pagamento; Oferecer suporte administrativo aos servidores da área; Criação de base de dados no Sharepoint; Elaborar dashboards em Power BI; Auxiliar em pesquisa de satisfação (NPS).

Confederação Nacional da Indústria | Nov. de 2022 - Dez. de 2023

Assistente Administrativo - Departamento Pessoal 

Conduzir processos de admissão, renovação e encerramento de contratos dos estagiários, garantindo conformidade e precisão em cada etapa

• Solicitar, receber e conferir toda documentação de estágio

• Efetuar cadastro, inserir e atualizar dados dos estagiários em sistema de folha de pagamento

• Preparar e organizar os materiais de admissão dos estagiários

• Fazer o controle e acompanhamento da vigência e encerramento dos contratos de estágio

• Fazer integração dos novos estagiários

• Responder e-mails e Teams aos colaboradores e estagiários da CNI

• Fornecer atendimento aos colaboradores e estagiários da CNI

• Organizar, arquivar, digitalizar e manter registros, contratos, relatórios e outros documentos fundamentais

• Realizar lançamento de notas e efetuar pedidos de compras no sistema Protheus (TOTVS)

• Realizar lançamento de notas scais e pagamento de benefícios junto ao sistema Protheus

• Elaborar planilhas para ns administrativos

• Conduzir processo de admissão utilizando plataforma de recrutamento (Gupy).

Galt Vestibulares - Voluntariado | Set. de 2022 - Dez. de 2022

Assessora de Gente e Gestão - RH

Assessorar processo seletivo e processo de integração dos voluntários; Acompanhar e analisar desempenho dos membros do Galt; Participar de ações de capacitação; Fazer a gestão dos dados de todos os colaboradores da organização; Realizar descrição de cargo; Aplicar avaliação de desempenho; Analisar e implementar ações de melhoria nos processos de gestão de pessoas; Elaborar atividades de motivação e engajamento dos membros.

Confederação Nacional da Indústria | Fev. de 2022 - Nov. de 2022

Estagiária de Departamento Pessoal

Auxiliar na gestão de benefícios de todos os colaboradores do Sistema Indústria (CNI, SESI, SENAI e IEL), fazendo com que o ambiente de trabalho se torne mais atrativo e prazeroso para cada prossional

• Realizar pagamentos de notas scais utilizando o sistema Protheus (TOTVS)

• Apoiar minha gestora durante o processo de integração de novos colaboradores, apresentando todo pacote de benefícios oferecidos pela empresa

• Cadastrar todos os colaboradores que possuem benefícios seguráveis e não seguráveis, efetuar movimentações cadastrais, solicitar reembolsos, geração de pedidos, compra, rateios por centro de custo, inclusão, exclusão e roteirização

• Apoiar na gestão de VT, VR/VA, assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida, previdência privada, auxilio creche e auxílio lho com deciência

• Realizar e acompanhar pedidos de compra, entrega e pagamento dos pedidos de valerefeição/alimentação e transporte; garantindo mitigação de riscos nos processos operacionais

• Orientar os colaboradores por telefone, por e-mail e de forma presencial, tirando todas as dúvidas relacionadas aos benefícios.

Hospital da Criança de Brasília | Jan. de 2020 - Jan. de 2022

Estagiária de Administração 

Apoiar na organização de arquivos físicos e eletrônicos da área

• Auxiliar no atendimento ao público

• Auxiliar no atendimento telefônico

• Trabalhar com a metodologia Scrum para otimizar as tarefas do setor

• Utilizar a ferramenta de gerenciamento de projetos Trello

• Analisar e apresentar dados sobre pesquisa de satisfação, mensalmente, a toda equipe da Gerência de Ensino

• Implementar indicador de satisfação no setor através da metodologia NPS

• Conduzir treinamentos referentes a temas como "Motivação no Trabalho" e "Indicador de Satisfação"

• Desenvolver projeto de Avaliação de Ecácia de Treinamentos realizados na Gerência de Ensino

• Elaborar e liderar projeto de Reestruturação Documental (fluxogramas, IT's, Mapeamento de Processos e Riscos e Matriz de Alinhamento e Desdobramento Estratégico) do setor

• Participar de projeto para criação da Editora da Biblioteca do Hospital

• Participar de projeto para implementação de Ensino à Distância no Hospital

• Mapear fluxogramas utilizando o software Bizagi.

BS SERVICES - Banco do Brasil | Fev. de 2016 - Dez. de 2019

Atendimento ao cliente (ativo e receptivo) 

Executar atividades especícas de apoio à área de atendimento ao cliente, fornecer informações sobre produtos e serviços oferecidos pelo Banco do Brasil, sanar dúvidas e solucionar problemas

• Trabalhar com várias equipes e manter um bom relacionamento com cada membro do time

• Trabalhar com pacote ofce e oferecer soluções ecientes de acordo com produtos e serviços disponíveis

• Atender e gerir chamadas recebidas e efetuadas enquanto registrava mensagens com precisão

• Entrar em contato com clientes que possuem contas em atraso, negociar formas de pagamento, explicar políticas de cobrança e resolver eventuais problemas relacionados ao pagamento

• Atualizar o sistema da empresa com informações sobre as negociações realizadas

• Realizar a cobrança de pagamentos em atraso.

Administração de Empresas - Universidade de Brasília (UnB)