Iasmim Oliveira

Formada em marketing e pós graduada em comunicação possuo uma carreira desenvolvida de modo ascendente, com experiência de 12 anos, nas áreas de seguros auto e residencial , seguro de vida , previdência privada , Relacionamento com o Cliente, B2C, Qualidade, SAC e Ouvidoria, e sinistro nas empresas Metlife, Allianz, grupo Microcamp e XP Investimentos.

Análise de evolução patrimonial em carteiras, gráficos, movimentação de ativos e histórico de rentabilidade via canais assíncronos

Canais Assíncronos at XP Investimentos (2025-04 – Present)

• Análise de evolução patrimonial em carteiras, gráficos, movimentação de ativos e histórico de rentabilidade via canais assíncronos

Assistente de atendimento at XP Investimentos (2024-01 – 2025-04)

• Atendimento a clientes da XP Inc, incluindo Renda Fixa, Fundos de Investimentos, Clubes de Investimento, Seguros, Tesouro Direto, Previdência Privada, Renda Variável e Trader
• Suporte em aplicações financeiras, assistência à mesa de operações e acesso aos canais de interação
• Análises de dados e gerenciamento de relacionamento utilizando o CRM Salesforce, sempre focando na experiência do cliente

Analista de Atendimento à Previdência Privada at Metlife Brasil (2015-08 – 2024-01)

• Atendimento ao cliente em previdência privada, seguro de vida e planos odontológicos
• Utilização de CRM e Salesforce para oferecer um atendimento de qualidade, demonstrando empatia e clareza
• Acompanhamento de solicitações, consultas a certificados e contratos de previdência, e tratativas de portabilidade e pagamento de resgates
• Fornecimento de orientações sobre processos da PREVIC e SUSEP, além de rentabilidade das carteiras de previdência
• Atuação em sinistros de seguro de vida e consulta de apólices, realizando pré-análise de documentos e colaborando em equipe

Analista de Atendimento/BackOffice at Allianz Partners (2012-05 – 2015-08)

• Assistência 24 horas ao cliente, dando suporte em sinistros de veículos após a saída da concessionária
• Atendimento para clientes em nível Mercosul e nacional, trabalhando com seguradoras como Zurich, Allianz, Marítima e Liberty
• Coordenação da liberação de coberturas em conjunto com sinistros
• Fornecimento de informações detalhadas sobre sinistros para montadoras como Audi, Volvo, BMW, Hyundai, Toyota e Bentley

Divulgadora/Vendedora de Cursos at Microcamp (2009-08 – 2012-01)

• Desenvolvimento de estratégias de marketing para impulsionar vendas de cursos e divulgação de produtos da Microcamp
• Responsabilidade por atrair novos alunos, prospectar negócios, implementando estratégias de vendas e comercialização

Pós Graduação in Comunicação e Marketing – Universidade FMU (2023-08 – 2024-12)

Graduação in Marketing – Universidade Metodista de São Paulo (2017-12)