Igor Henrique
Supervisor
Talento
Normilha, Vila VelhaMembro desde 9 de julho de 2024
·
Contratar esta pessoa
Envie uma proposta de trabalho diretamente para este candidato
Sobre
- Atendimento setor técnico empresa Claro;
- Supervisionar área técnica
- Criar estratégias para trabalhar os indicadores e turnover da equipe;
- Elaborar relatórios de produtividade e evolução dos indicadores da área;
- Supervisionar equipes de agentes de atendimento dos produtos da Claro,
passando orientações e procedimentos;
- Acompanhar resultados e performance diária, semanal e mensal, com informações geradas em gráficos, relatórios diversos e planilhas dinâmicas;
- Desenvolver e implementar estratégias para alcançar as metas estabelecidas;
- Motivar e inspirar a equipe para alcançar o sucesso individual e coletivo;
- Fornecer treinamento e desenvolvimento contínuo para a equipe;
- Monitorar o desempenho individual e da equipe e identificar oportunidades de melhoria;
- Garantir a excelência no atendimento ao cliente;
- Representar a empresa em eventos e reuniões;
Experiência
- Estágio – Administrativo - Secretária da justiça – Início 01/08/2011 e Término
31/12/2013
- Soldado – Exército Brasileiro - Período de 4 anos na função
- Representante de Atendimento – Call Center (Empresa de grande porte -
Brasil Center) – Início 13/09/2021 promovido à
- Supervisor de Atendimento – Call Center – Início 01/10/2022 promovido à
- Supervisor Técnico de Reparos - Call Center – Início 01/07/2023 e Término
04/03/2024
Formação
Graduação em Sistema da Informação, FAM EAD - 01/2022 a 06/2025
(cursando)
- Ensino Médio Completo (concluído)
- Informática, montagem e desmontagem de computadores, redes de computadores
- Cursos White Belt, Yellow Belt e Gestão Ágil
