Igor Henrique

• Atendimento setor técnico empresa Claro;
• Supervisionar área técnica
• Criar estratégias para trabalhar os indicadores e turnover da equipe;
• Elaborar relatórios de produtividade e evolução dos indicadores da área;
• Supervisionar equipes de agentes de atendimento dos produtos da Claro,

passando orientações e procedimentos;

• Acompanhar resultados e performance diária, semanal e mensal, com informações geradas em gráficos, relatórios diversos e planilhas dinâmicas;
• Desenvolver e implementar estratégias para alcançar as metas estabelecidas;
• Motivar e inspirar a equipe para alcançar o sucesso individual e coletivo;
• Fornecer treinamento e desenvolvimento contínuo para a equipe;
• Monitorar o desempenho individual e da equipe e identificar oportunidades de melhoria;
• Garantir a excelência no atendimento ao cliente;
• Representar a empresa em eventos e reuniões;

• Estágio – Administrativo - Secretária da justiça – Início 01/08/2011 e Término

31/12/2013

• Soldado – Exército Brasileiro - Período de 4 anos na função
• Representante de Atendimento – Call Center (Empresa de grande porte -

Brasil Center) – Início 13/09/2021 promovido à

• Supervisor de Atendimento – Call Center – Início 01/10/2022 promovido à
• Supervisor Técnico de Reparos - Call Center – Início 01/07/2023 e Término

04/03/2024

Graduação em Sistema da Informação, FAM EAD - 01/2022 a 06/2025

(cursando)

• Ensino Médio Completo (concluído)
• Informática, montagem e desmontagem de computadores, redes de computadores
• Cursos White Belt, Yellow Belt e Gestão Ágil