Igor Lima de Sousa

Tenho experiência em faturamento hospitalar, atendimento ao cliente, recepção na área da saúde e supervisão de equipes. No ambiente hospitalar, tenho prática na revisão de prontuários de exames de imagem, nas correções necessárias para prevenir glosas e no encaminhamento dos procedimentos para faturamento. Também possuo experiência com autorização de exames junto aos convênios, abertura de fichas, entrega de resultados e orientação de pacientes.

Na área de atendimento, atuei com suporte, retenção de clientes, gestão de conflitos e supervisão de equipes.

Assistente de faturamento hospitalar - Instituto de Diagnóstico por Imagem - Hospital São Camilo

(2020-01 - 2026-08)

• Reviso os prontuários dos exames de imagem realizados, conferindo as informações necessárias.
• Efetuo as correções para prevenir glosas e, após a conferência, encaminho os procedimentos para faturamento.

Recepcionista - Clínica Radiogênesis

(2018-02 - 2018-08)

• Realizei atendimento presencial e telefônico, agendamento de exames, abertura de fichas e autorização junto aos convênios.
• Acompanhei as pendências da recepção e realizei a conferência e a entrega de resultados.

Atendente de telemarketing - Telefônica Brasil

(2014-10 - 2017-09)

• Prestei atendimento telefônico, oferecendo informações sobre valores e suporte técnico para os serviços contratados.
• Tratei contestações de faturas, atuei na retenção de clientes e realizei testes e reparos em suporte remoto, reduzindo a necessidade de envio de técnicos.

Atendente de telemarketing - Multiplay Telecomunicações

(2014-01 - 2014-10)

• Atendi clientes de TV por assinatura, banda larga e telefonia fixa, esclarecendo dúvidas sobre os serviços prestados.
• Realizei alterações de planos conforme a necessidade do cliente, tratei contestações de faturas e atuei na retenção.

Supervisor de call center - Contax S.A.

(2011-01 - 2013-07)

• Supervisionei equipes de atendimento e acompanhei a qualidade do serviço por meio de monitorias, feedbacks e treinamentos.
• Acompanhei indicadores e metas, identifiquei oportunidades de desenvolvimento, elaborei planos de ação e apresentei resultados à gerência.

Ensino superior incompleto - Gestão de Recursos Humanos