Igor Mendes de Freitas

Especialista em atendimento e auditoria de processos, escuta orientada e revisão de atendimentos, com vivência em aprimoramentos e rotinas administrativas. Facilidade no aprendizado de novos sistemas e metodologias, além de perfil colaborativo voltado ao crescimento contínuo e à excelência operacional e qualidade.

Agente De Atendimento - SAC Digital na ACTIVOX BOP SOLUTIONS (2025-06 – 2026-02)

• Atendimento receptivo via chat para suporte em pedidos e trocas com foco em mediação de conflitos e retenção de clientes.
• Foco em mediação de conflitos, retenção de clientes e atendimento humanizado.
• Diagnóstico de problemas e busca por soluções ágeis voltadas à fidelização.

Monitor De Qualidade na MEIRELES E FREITAS COBRANÇA DIGITAL (2023-09 – 2025-04)

• Curadoria de atendimentos para garantir cumprimento de padrões de qualidade e melhoria contínua de processos.
• Auxílio às equipes operacionais para melhoria de desempenho.
• Realização de auditorias semanais e fornecimento de dados para feedbacks.
• Produção de relatórios e atualização de scripts e procedimentos.
• Aprimoramentos com a finalidade da melhoria contínua do processo.
• Padronização dos processos com foco na experiência do cliente.

Estagiário De Qualidade

• Suporte administrativo e análise de conformidade para otimização de fluxos de trabalho.
• Gestão de arquivos em sistema e atualização de planilhas.
• Análise de conformidade e auditorias para otimização de fluxos de trabalho.

Operador De Cobrança (Receptivo) na ALMAVIVA EXPERIENCE (2022-09 – 2023-08)

• Recuperação de crédito via telefone e chat com foco em renegociação de dívidas.
• Cumprimento dos padrões de qualidade e elevar os índices de satisfação do cliente.

Operador De Atendimento E Backoffice na BS TECNOLOGIA E SERVIÇOS (2021-01 – 2022-01)

• Atendimento via WhatsApp e E-mail para suporte comercial e registro de reclamações.
• Atuação no 2º Nível (Retaguarda), sendo responsável pela análise de demandas.
• Analise e encaminhamento de solicitações para os setores responsáveis.
• Revisão de atendimentos e aplicação de feedbacks para melhoria dos processos.

Tecnologia em Processos Gerenciais – Centro Universitário Leonardo Da Vinci (2023-05 – 2025-10)