Agente De Atendimento - SAC Digital na ACTIVOX BOP SOLUTIONS (2025-06 – 2026-02)
- Atendimento receptivo via chat para suporte em pedidos e trocas com foco em mediação de conflitos e retenção de clientes.
- Foco em mediação de conflitos, retenção de clientes e atendimento humanizado.
- Diagnóstico de problemas e busca por soluções ágeis voltadas à fidelização.
Monitor De Qualidade na MEIRELES E FREITAS COBRANÇA DIGITAL (2023-09 – 2025-04)
- Curadoria de atendimentos para garantir cumprimento de padrões de qualidade e melhoria contínua de processos.
- Auxílio às equipes operacionais para melhoria de desempenho.
- Realização de auditorias semanais e fornecimento de dados para feedbacks.
- Produção de relatórios e atualização de scripts e procedimentos.
- Aprimoramentos com a finalidade da melhoria contínua do processo.
- Padronização dos processos com foco na experiência do cliente.
Estagiário De Qualidade
- Suporte administrativo e análise de conformidade para otimização de fluxos de trabalho.
- Gestão de arquivos em sistema e atualização de planilhas.
- Análise de conformidade e auditorias para otimização de fluxos de trabalho.
Operador De Cobrança (Receptivo) na ALMAVIVA EXPERIENCE (2022-09 – 2023-08)
- Recuperação de crédito via telefone e chat com foco em renegociação de dívidas.
- Cumprimento dos padrões de qualidade e elevar os índices de satisfação do cliente.
Operador De Atendimento E Backoffice na BS TECNOLOGIA E SERVIÇOS (2021-01 – 2022-01)
- Atendimento via WhatsApp e E-mail para suporte comercial e registro de reclamações.
- Atuação no 2º Nível (Retaguarda), sendo responsável pela análise de demandas.
- Analise e encaminhamento de solicitações para os setores responsáveis.
- Revisão de atendimentos e aplicação de feedbacks para melhoria dos processos.
