Igor Vinicius

Responsável pelo acompanhamento dos SLA's dos Tickets para garantir a conformidade com os prazos e padrões de serviço Apoio a coordenação de AMS utilizando ferramentas: Multidados, Service now, Vcall, Jira, Cervello, Iara+, Helix, Vdesk, SC3 Abertura, transcrição e atualização de chamados

Ticket Manager | SAP AMS Analyst (HCM & SuccessFactors) - HR-PATH-BRASIL

(2024-04)

• Responsável pelo acompanhamento dos SLA's dos Tickets para garantir a conformidade com os prazos e padrões de serviço
• Apoio a coordenação de AMS utilizando ferramentas: Multidados, Service now, Vcall, Jira, Cervello, Iara+, Helix, Vdesk, SC3
• Abertura, transcrição e atualização de chamados
• Priorização de demandas e monitoramento da satisfação do cliente
• Atualização de SLA dentro da ferramenta Multidados de acordo com o contrato do cliente
• Responsável pela criação de sites no SharePoint com start up e informações gerais dos clientes da HR-Path Brasil
• Atuação na validação de acessos dos consultores na VPN dos clientes da HR-path Brasil
• Elaboração de manuais operacionais para os processos de abertura e atualização de chamados em ferramentas como ServiceNow, Jira, Cervello, entre outras, adaptados às particularidades de cada cliente
• Responsável pelo fechamento semanal de horas, auxiliando o cliente no acompanhamento do baseline disponível no mês
• Análise e mapeamento da ferramenta utilizada nos processos de integração com o ServiceNow
• Principais módulos atendidos: EC, ECP, LMS, PMGM, RC, HCM, SD, INTEGRAÇÃO, ONB, RM

Ticket Manager | SAP AMS Analyst (S/4HANA) - INETUM

(2023-04 - 2024-04)

• Gerenciamento de chamados e acompanhamento de SLA de tickets junto aos consultores
• Criação de GMUD com informações repassadas pelo consultor
• Solicitação de criação usuários nos ambientes: QAS e PRD da Sap, SM3/Charm, GRC
• Responsável pela edição de arquivos para apresentação do polo corporativo semanal
• Condução de Daily com os consultores
• Principais módulos atendidos: BW/4, DS, PO, RE, FI, TRM, CASH, PM, PS, MM, SD, HR-HCM, BASIS

Assistente de Ponto Eletrônico - APDATA DO BRASIL SOFTWARE LTDA

(2019-01 - 2023-04)

• Suporte ao cliente referente ao controle de frequência e informações de ponto eletrônico
• Digitação de manutenções de ponto
• Criação de dispositivo, de eventos e justificativas e modelos de feriado
• Manutenção coletiva em grade
• Conferência e fechamento do sistema de ponto eletrônico (Transferência das informações de ponto há serem pagas para a folha)
• Analise de cálculos LPC
• Criação de consultas na linguagem SQL
• Ajustes nos apontamentos (Abono, falta de marcação, Analise de verba, eventos indevidos)
• Importação de marcações para os apontamentos
• Rescisões enviando informações do ponto para a folha
• Criação de horários e jornadas
• Troca de jornadas Individuais e coletivas

Tecnologia - Análise e Desenvolvimento de Sistema - Universidade Impacta de Tecnologia (2021-12)