Inacia Caldeira

Responsável pelo atendimento emergencial ao cliente através telefone, e-mail, WhatsApp e chat. Resolvendo e respondendo todas as tratativas no Zendesk dos clientes.

Atendente Emergencial - Hotel Urbano (Hurb) - Trabalho remoto

(2023-03 - 2025-12)

Responsável pelo atendimento emergencial ao cliente através telefone, e-mail, WhatsApp e chat. Resolvendo e respondendo todas as tratativas no Zendesk dos clientes.

• Emissão de reservas hotéis
• Emissão de passagens aéreas nacionais e internacionais
• Agendamento de transfer

Recepcionista Bilíngue - Hotel Laghetto Stilo Barra Rio - Rio de Janeiro - RJ

(2019-06 - 2023-01)

Responsável por recepcionar a todos que chegavam na recepção do Hotel (hóspedes, passantes e visitantes); responsável por atender o telefone; verificar os e-mails recebidos e respondê-los.

• Realizar check-in e check-out
• Entregar a ficha de registro (FNRH)
• Realizar cadastro de hóspedes no sistema
• Receber pagamento referente à diária
• Checar o consumo do Frigobar junto com Governança
• Controle de caixa (abertura e fechamento)
• Preenchimento do log-book sobre ocorrências do turno
• Interface com departamentos de Manutenção e Governança
• Chamar táxi para os hóspedes
• Realizar reserva em restaurante quando solicitado
• Prestar informações turísticas sobre Pontos Turísticos da Cidade do Rio
• Manter a recepção do hotel em ordem e limpa

Recepcionista Bilíngue - Shopping Village Mall - Barra da Tijuca - RJ

(2019-05 - 2019-12)

Responsável por recepcionar e atender clientes internos e externos.

• Organização de agendas das salas de reunião
• Atendimento telefônico e transferência de ligações
• Preparar eventuais vídeo conferências
• Monitorar o andamento dos serviços de copa

Recepcionista Bilíngue - Aquabarra Boutique Hotel & Spa Búzios - Búzios - RJ

(2015-01 - 2018-11)

Responsável por recepcionar hóspedes/clientes no balcão, pelo atendimento telefônico, prestando-lhes informações e esclarecimentos sobre reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/informações turísticas da cidade de Búzios, horários de funcionamento dos estabelecimentos.

• Realizar check-in dos hóspedes
• Preenchimento de ficha
• Entrega de chaves e encaminhamento aos apartamentos
• Realização do check-out dos hóspedes
• Execução do fechamento das faturas
• Receber pagamentos
• Apoio na abertura e fechamento do caixa
• Alimentar o sistema iBooking com informações de reserva do cliente

Recepcionista - Hotel Mercure Macaé - Macaé - RJ

(2011-05 - 2014-11)

• Receber e enviar mensagens
• Receber e executar chamadas de despertar
• Registrar todos os pedidos de hóspedes no Triton
• Fazer seguimento com todos os pedidos e dar baixa no sistema assim que forem executados
• Receber pedidos de serviço de quarto
• Inserir os pedidos no sistema Simphony e enviá-los à cozinha
• Fornecer informações turísticas da cidade e direções
• Instruir hóspedes para acesso a internet
• Fornecer informações sobre o hotel, departamentos, horários de funcionamento dos outlets e preços
• Auxiliar os hóspedes a realizar ligações telefônicas
• Atender e lidar com chamadas de emergência
• Buscar ajuda médica para hóspedes quando solicitado
• Fornecer informações sobre os apartamentos, check-in e check-out e conta dos hóspedes
• Fornecer informações sobre serviços de correios e encomendas
• Fazer pedidos de farmácia
• Receber e delegar pedidos de lavanderia, governança e manutenção
• Atendimento aos apartamentos e administrativo para auxílio com problemas de telefonia

Atendente A & B Bebida e Alimentos - Hotel Café Contra Bar Bergen - Bergen - Noruega

(2010-04 - 2011-12)

Experiência internacional no país Noruega, cidade Bergen.

• Comandar os pedidos via smartphone
• Recepcionar os Clientes do Bar Restaurante
• Limpeza de mesas
• Organização do restaurante
• Conduzir alimentos e bebidas para os clientes
• Atender solicitações de alimentação e bebidas dos hóspedes do Hotel – Restaurante-Bar
• Limpeza e organização da área de trabalho

Bacharelado - Turismo - Centro Universitário Estácio de Sá

Segundo Grau Técnico - Escola Técnica Estadual Henrique Lage (2003)