Ingrid Hatakeyama

Profissional formada em crédito/financeira, com sólida experiência em operações, análise de dados, indicadores, processos, atendimento corporativo, contratos e pós-vendas. Vivência em empresas de grande porte, com atuação em relacionamento com clientes, controles operacionais, análise de custos, suporte à gestão e relacionamento com áreas internas. Experiência em front-office e acompanhamento de dashboards e relatórios, acompanhamento de KPIs, gestão documental, contratos e reajustes, suporte jurídico-administrativo e processos regulatórios.

Atualmente atua em pós-vendas PJ, com interface entre administradoras, corretoras, operadoras e áreas internas, apoiando inovações administrativas e regulatórias no segmento de planos de saúde. Perfil analítico, organizado, proativo, colaborativo e orientado a resultados, com facilidade para relacionamento interpessoal e resolução de problemas.

Assistente de Pós-Vendas PJ - SAMP | VivênES - São Bernardo | Viória/ES

(2025-10)

• Atendimento pré e suporte a clientes no segmento de planos de saúde, com foco em relacionamento e pós-venda.
• Apoio ao setor jurídico em demandas relacionadas a NIP (ANS), Ouvidoria e Reclamações Aqui.
• Levantamento, conferência e organização de documentos e informações para assinatura eletrônica via DocuSign.
• Elaboração de termos aditivos relacionados às reajustes contratuais.
• Envio e recebimento de documentos para assinatura eletrônica via DocuSign.
• Atualização de sistemas internos e acompanhamento de processos operacionais.
• Interface entre administradoras, corretoras, operadoras e áreas internas para resoluções de demandas.

Analista de Telecom II / Analista de Operações - Almeida Brasil - Home Office | São Paulo-SP

(2023-04 - 2024-06)

• Controle de inventário de chips e aparelhos do cliente Vivo.
• Atendimento aos usuários via WhatsApp, telefone, e-mail e presencial.
• Organização de documentação, relatórios gerenciais e configurações.
• Elaboração de relatórios gerenciais para controle operacional.
• Apoio direto à gestão e suporte de indicadores como banco de horas, turnover, férias, faturamento, COV e MOB.
• Desenvolvimento de controles operacionais voltados à redução de custos e aumento de margem contratual.
• Atuação 12x36 como facilitador entre empresas operacionais em São Paulo.
• Implementação de melhorias em processos operacionais que contribuíram para redução de custos operacionais, melhor gestão de banco de horas e aumento da eficiência operacional.

Auxiliar de Tráfego Sênior - Atento Brasil - Grupo Santa Zita | Cariacica/ES

(2019-03 - 2020-06)

Resultados: Desenvolvimento de relatórios operacionais que ampliaram o controle gerencial e a visualidade dos indicadores operacionais.

• Acompanhamento operacional das viagens e suporte às equipes de fiscalização.
• Programação e reprogramação de escalas operacionais e linhas do sistema Transcol.
• Elaboração de relatórios gerenciais e indicadores operacionais.
• Monitoramento de indicadores como reclamações, combustível, acidentes, horas extras e 8h ociosos.

Analista de Operações Vivo - Atento Brasil - São Paulo/SP

(2013-04 - 2017-07)

Resultados: Desenvolvimento de relatórios operacionais que ampliaram o controle gerencial e a visualidade dos indicadores operacionais.

• Relacionamento com áreas de apoio e clientes corporativos.
• Suporte administrativo-financeiro e operacional.
• Elaboração e análise de relatórios de custos e indicadores operacionais.
• Acompanhamento de orçamento, faturamento, férias e outros processos.
• Gestão de indicadores como turnover, absenteísmo, COV e MOB.
• Lançamento de pedidos de compra e reembolsos via SAP e outros sistemas.

Analista Pleno de Contratos e Suprimentos - Arquidoções | Aquisições - Atento Brasil | São Paulo/SP

(2006-12 - 2011-01)

Resultados: Participação na implantação do módulo MM do SAP e na estruturação dos processos de gestão de estoque.

• Gestão de contratos de serviços e locação de imóveis.
• Análise e acompanhamento de documentação jurídica.
• Negociação e renovação contratual.
• Controle orçamentário e provisão de custos.
• Acompanhamento de compras, pagamentos e implantação de projetos.
• Utilização do SAP para requisições, pedidos, MIGO e MIRO.

Estagiária Administrativa - Atento Brasil - São Paulo/SP

(2006-01 - 2006-11)

• Controle de documentação jurídica, financeira e contratual.
• Acompanhamento de vigilância de contratos e reajustes.
• Controle de contas de consumo dos imóveis locados.
• Suporte administrativo às áreas internas e controle frente executiva.

Tecnólogo - Gestão Financeira - Universidade Nove de Julho - UNINOVE