Ingrid Mattos

Desenvolvedora Salesforce Sênior, com foco em Agentforce, Apex, LWC e integrações. Atuo na construção de um agente Agentforce de contratação de crédito, em produção, com mais de 7 mil mensagens por dia, e do framework de observabilidade de conversas que o acompanha. Atuação end-to-end, do levantamento de requisitos à implantação, em projetos B2B, B2C e Growth, com CI/CD e times ágeis (Scrum).

Engenheira de Software Sênior (Salesforce) - AI/R - Remoto

(2026-03)

• Atuo na criação de um dos primeiros agentes Agentforce de contratação de crédito do Brasil, com jornadas de consulta de saldo, extrato, rastreio de cartão, FAQ e roteamento para atendimento humano. Em produção, atende em média 680 conversas e mais de 7 mil mensagens por dia (out/2026), com cerca de 57% das conversas sem transferência para atendimento humano.
• Lidero tecnicamente o time que constrói o agente de crédito, com desenvolvedores júnior e pleno: defino prioridades, conduzo refinamentos e decisões de arquitetura e faço 1:1s com foco em desenvolvimento de carreira e boas práticas. Além de levantar a métricas para analisar a qualidade do produto e apresentar para a gerência.
• Criei, com Prompt Templates e Apex, um framework de classificação de conversas do agente, executado de hora em hora, que classificou 5,5 mil conversas em 5 dias, com mais de 100 campos de análise por conversa (cenário, resolução, motivo de transbordo, risco de ouvidoria, sentimento, CSAT, recontato em 7 dias).
• Projetei a integração bidirecional Salesforce–BFF–Reclame Aqui, em produção desde out/2026: realizei a carga inicial de mais de 2 mil tickets históricos; novos tickets são sincronizados a cada 30 minutos e viram casos (Case) via Apex REST (@RestResource); callouts REST enviam ao Reclame Aqui as atualizações de conversa, públicas e privadas.
• Desenvolvo em Apex (Triggers, Queueable, Batch, Invocable) com testes unitários, automações em Flow e fluxos com Einstein Bots para Sales e Service Cloud; modelo dados e defino a segurança de acesso, com LGPD.

Salesforce Developer / Engenheira de Software - XP Inc.

• Remoto

(2022 - 2026)

• Desenvolvi soluções end-to-end em Salesforce (Apex, LWC, Flow, integrações REST) em projetos B2B, B2C e Growth, do levantamento de requisitos à produção, com modelagem de dados, perfis e compartilhamento, usando Git, CI/CD e Azure DevOps.
• Atuei na desidratação da org legada, que havia atingido o limite de objetos: refatorei funcionalidades para uma nova org, executei a exclusão em massa de objetos e relatórios com apoio do suporte da Salesforce e refatorei processos agendados que estavam atingindo limites da plataforma.
• Fui responsável pela configuração completa do DocuSign eSignature for Salesforce: envelope templates, destinatários e disparo dos e-mails de assinatura a partir dos registros.
• Colaborei no desenvolvimento de um pacote instalável de carga de dados (inclusão e exclusão em massa) que permitiu a usuários internos operar sem o time técnico, instalado nas orgs Salesforce da XP.
• Exerci o papel de Scrum Master e gestão de projeto: conduzia a daily, priorizava o backlog, escrevia PBIs e distribuía os cards entre desenvolvedores terceirizados conforme a priorização, acompanhando as entregas.

MBA - Engenharia de Software; Tema do TCC: Daily Scrum lidera a geração de valor percebida em projetos Salesforce - USP/Esalq (2025 - 2026)

Engenharia de Software - Trybe (2021 - 2022)

Graduação - Documentação e Biblioteconomia - Universidade Federal Fluminense (UFF) (2014 - 2019)