Iris Natalia Iritier

Profissional da área social, formada como Técnica universitaria em menoridades e famílias (Argentina), bilíngue (espanhol–português), com mais de 13 anos de experiência profissional em atendimento ao cliente, gestão administrativa e coordenação de processos, complementados com experiência em intervenção social, gestão de casos e trabalho interdisciplinar. Minha trajetória me permitiu desenvolver uma visão integral das pessoas e das organizações, combinando habilidades técnicas, administrativas e sociais para oferecer soluções eficientes, humanizadas e orientadas a resultados. Na área social, trabalhei no acompanhamento de idosos e famílias em situação de vulnerabilidade, realizando avaliação de necessidades, acompanhamento de casos, elaboração de relatórios, coordenação com equipes interdisciplinares e articulação com órgãos públicos e privados para garantir um atendimento integral.

Paralelamente, por mais de treze anos desempenhei funções de atendimento ao cliente e suporte operacional em um ambiente de alta demanda, fortalecendo competências em resolução de conflitos, gestão documental, cumprimento de procedimentos, comunicação eficaz e melhoria contínua de processos. Complemento meu perfil com formação em Marketing Digital, criação de conteúdo e edição de vídeo, ferramentas que utilizo para fortalecer a comunicação institucional e dar mais visibilidade a projetos sociais e organizacionais. Caracterizo-me pela empatia, organização, capacidade analítica, aprendizado contínuo e facilidade para trabalhar com equipes multidisciplinares e contextos multiculturais.

Atualmente busco oportunidades onde eu possa agregar valor nas áreas de: Trabalho Social | Programas Sociais | Desenvolvimento Comunitário | Gestão de Casos | Coordenação de Projetos | Customer Success | Atendimento ao Cliente | Operações Administrativas | Organizações Internacionais | ONGs | Fundações | Instituições Públicas | Empresas com programas ESG e Responsabilidade Social

Atendimento ao Público at Autopistas del Sol (2010-10 – 2023-10)

Atendimento ao público em cabines de pedágio e canais de contato da Autopistas del Sol, com mais de uma década de trajetória em um ambiente de alto volume operacional e atendimento constante.

• Atendimento ao cliente nas modalidades presencial, em um ambiente de alto fluxo de público.
• Resolução de reclamações e incidências, priorizando uma resposta ágil e eficaz.
• Registro e controle de operações e transações diárias.
• Gestão administrativa de informações e documentação.
• Cumprimento rigoroso de procedimentos operacionais e protocolos de segurança.
• Manuseio de sistemas de registro e controle interno.
• Apoio operacional durante contingências e picos de demanda.
• Mantive, por mais de 13 anos, um padrão de atendimento ao cliente consistente em um ambiente de alta exigência e volume constante.
• Construí uma base sólida de habilidades transferíveis para o atendimento ao cliente remoto: comunicação clara, gestão de situações de tensão, adaptabilidade e foco em soluções.
• Desenvolvi habilidades sólidas de resolução de conflitos, mantendo a calma e a eficácia em situações de tensão.
• Contribuí para o cumprimento dos procedimentos operacionais da organização de forma sustentada ao longo do tempo.
• Adaptei-me continuamente a novos processos, sistemas e protocolos ao longo de mais de uma década.

Estagiária, Área Social at PAMI (2022-03 – 2022-12)

Estágio na Área Social do PAMI (Programa de Assistência Médica Integral), Argentina, oferecendo atendimento e acompanhamento a idosos e suas famílias em situação de vulnerabilidade social.

• Atendimento e acompanhamento integral de idosos e suas famílias em situação de vulnerabilidade.
• Gestão e acompanhamento de casos sociais, desde a abertura até o encerramento de cada intervenção.
• Elaboração e atualização de relatórios técnicos e registros documentais.
• Coordenação com equipes interdisciplinares (serviço social, saúde, administração) para articular respostas integrais.
• Encaminhamento e articulação com órgãos públicos e privados conforme cada necessidade identificada.
• Identificação de necessidades sociais e planejamento de intervenções personalizadas.
• Atendimento presencial, telefônico e virtual, adaptando a abordagem conforme o contexto.
• Administração de documentação confidencial e sensível sob protocolos institucionais.
• Mantive o acompanhamento organizado de múltiplos casos sociais simultâneos por meio de uma gestão documental clara e atualizada.
• Contribuí para melhorar a coordenação entre áreas, agilizando o atendimento aos beneficiários em situações sensíveis.
• Fui reconhecida pela capacidade de trabalhar em equipes interdisciplinares para resolver situações complexas.
• Mantive altos padrões de qualidade no atendimento, mesmo em contextos de alta carga emocional.

Tecnicatura universitaria in Minoridades e famílias – Universidad Nacional de Luján (2022-12)

Curso de Extensão in Português Avançado para Imigrantes – Universidade Federal do Paraná (2026-03 – 2026-06)

Curso in Marketing Digital – Universidad Tecnológica Nacional (2024-10 – 2024-11)