Isabel Marcelino

Gestora de Unidade / Gerente Comercial

Talento

São Paulo, São PauloMembro desde 21 de julho de 2023

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Sobre

Com mais de 10 anos de experiência na gerência comercial B2C e B2C, sou uma profissional experiente e apaixonada por impulsionar o sucesso das empresas, possuo conhecimento nas seguintes atividades:

● Ampla experiência em grandes empresas do segmento saúde e estética e agora produtos de beleza, atuando nas áreas de operações,

atendimento ao cliente, comercial e vendas;

● Atendimento ao cliente, negociações para geração de demanda, análise de tendências, manutenção do relacionamento, prospecção e fidelização de clientes, pesquisas mercadológicas e monitoramento da concorrência para expansão dos negócios;

● Capacidade para administrar um volume grande de tarefas, definindo prioridades. Facilidade no trabalho em equipe, bem como no cumprimento de metas e prazos;

● Experiência em desenvolvimento de novas diretrizes e estratégias, trabalho em equipe e processos de negócios da empresa;

● Integração com todas as áreas, fornecendo dados e informações para tomada de decisão;

● Sou movida pelo desafio de aprimorar constantemente os processos de atendimento ao cliente e elevar a qualidade das interações. Minha abordagem centrada no cliente, aliada à minha habilidade de liderança e visão estratégica, me permite impulsionar a excelência no atendimento e alcançar resultados notáveis.

Experiência

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

Janeiro 2024 - Atual Grupo Loveena

Conhecida por ser a maior clínica da América Latina, a empresa é composta por escola de profissionais,

linha de produtos skincare e clínicas de luxo

Gerente Comercial

●Coordenei as gerências das clínicas de estética (2) e liderei o time de dermatologia em São Paulo.

Meu foco direto foi o desenvolvimento de novas estratégias operacionais para impulsionar a receita e a satisfação dos clientes.

●Realizo o planejamento estratégico para a abertura de mercado da linha de produtos B2B em nível nacional. Negocio com investidores, distribuidores e varejistas, supervisionando campanhas de marketing no Instagram e equipes de vendas.

●Na escola supervisiono os vendedores, desenvolvo estratégias de marketing para atrair mestres e alunos, e conduzo pesquisas de mercado em relação à concorrência.

● Liderada diretamente pelos COO e pela CEO da empresa, forneci suporte geral às operações.

Implementei novas tecnologias como CRM, chatbot e painéis de desempenho dos colaboradores. Estruturei equipes, implantei pós-venda, novos modelos de comissionamento,

promoções e realocações de colaboradores.

2023 - 2023 Lilly Estética

Empresa de grande porte, é o maior clube de estética de alta tecnologia do Brasil.

Gerente de Unidade

● Administração de tratativas de Reclame Aqui e detratores de NPS;

● Apresentação das soluções da empresa aplicando técnicas de SPIN Selling para identificar as dores dos clientes;

● Apresentação da unidade aos futuros franqueados;

● Assessoria ao time de biomédicas em relação ao cliente (encantamento, comportamento, alinhamento de expectativas);

● Captação de influencers e formadores de opinião;

● Experiência na gestão, treinamento e desenvolvimento de pessoas (mentoring e feedback), liderando equipes multidisciplinares e promovendo o alinhamento de colaboradores as metas e objetivos da empresa; ● Gestão de estoque, suporte a agenda, vendas, cliente high ticket e ponto focal do time comercial; ● Gerenciamento de redes sociais e estratégias de marketing no Instagram;

● Planejamento estratégico de vendas a fim de mapear as oportunidades para alcançar as metas propostas; ● Resolução de problemas relacionado a todo processo de vendas, inclusive pós-vendas; ●

Responsável pela contratação de novos colaboradores;

● Responsável pela unidade JK Iguatemi em São Paulo;

● Supervisão de todos os processos envolvido com os clientes, prestando sempre atendimento técnico e comercial visando garantir a satisfação do cliente;

● Identificação e prospecção de clientes, SPIN, Selling, cadastro de clientes, gestão de pessoas,

treinamento e desenvolvimento, gestão comercial, gestão empresarial, estratégias de marketing e atendimento técnico e comercial visando garantir a satisfação do cliente.

2022 - 2023 Clínica Gab Cirurgia Plástica

Empresa de médio porte do segmento de cirurgia plástica.

Gerente Clínica

● A Clínica abrange as mais novas técnicas de procedimento e pós-cirúrgico. Minhas atividades foram direcionadas a mudança do público B para A e a implantação da parte de estética avançada e bem-estar;

● Administração e controle de compras de suprimentos em gerais;

● Atendimento ao paciente (cancelamentos, reclamações, pós-venda);

● Emissão de propostas e acompanhamento para acompanhamento periódico com foco na manutenção dos clientes estratégicos;

● Gestão do tempo, gerenciando e filtrando prioridades e urgências;

● Planejamento estratégico de vendas a fim de mapear as oportunidades para alcançar as metas estabelecidas pela organização;

● Planejamento financeiro e provisão de pagamentos;

● Responsável pela contratação de fornecedores e coordenação da área de Facilities; ● Suporte ao comercial (campanhas, cobrança, fechamento);

● Suporte no controle administrativo, lançamentos e controles financeiros, contas a pagar e receber,

organização de documentos e toda rotina administrativa;

● Planejamento estratégico de vendas, mapeamento de oportunidades para alcance das metas e objetivos da empresa e pós-vendas, gestão empresarial, administração e negócios.

2020 a 2022 Espaçolaser

Empresa de grande porte do segmento estético e depilação.

Gerente de Unidade

● Administração e controle de compras de suprimentos em gerais;

● Comunicação entre as áreas para performar em resultado de vendas (metas semanais e mensais), baixo índice de inadimplência /cancelamento e excelência de entrega de resultado de tratamento;

● Elaboração de campanhas, e-mail marketing, WhatsApp, Pós-venda e retenção de clientes da base; ●

Gestão de crises e tratativas no Reclame Aqui;

● Gestão do time (fisioterapeuta e equipe de atendimento) e sou o elo entre a clínica e o setores de cobrança, TI, jurídico e call center;

● Parcerias com médias, pequenas empresas e personalidades para geração de leads; ● Realização de cadastro dos clientes no sistema, emissão de propostas comerciais e pedidos; ● Responsável pela área comercial e administrativa da unidade, liderando a equipe nas rotinas de trabalho, promovendo a comunicação eficaz;

● Responsável pelo desenvolvimento da carteira de clientes, atuando desde a busca dos leads, qualificação,

apresentação do produto, negociação, acompanhamento de cada etapa até o fechamento;

● Supervisão de todos os processos envolvido com os clientes, prestando sempre atendimento técnico e comercial visando garantir a satisfação do cliente;

● Treinamento e desenvolvimento do time comercial, propondo sempre excelência no atendimento ao cliente e busca de resultados de faturamento exponenciais;

● Treinar e desenvolver colaboradores, promover, motivar, movimentar entre as filiais conforme perfil, aplicar feedbacks sempre buscando a alto desempenho da unidade;

● Resultados: Fui destaque da minha regional (111 unidades) pelo desempenho em Vendas (5º lugar) e

NPS (1º) no ano de 2021;

● Gestão de carteira de clientes, negociações, propostas comerciais, B2C,gestão de pessoas, treinamento e desenvolvimento, resultados, metas e administração do negócio.

2019 a 2020 Grupo Sobrancelhas Design

Empresa de grande porte do segmento embelezamento do olhar.

Gestora de Unidade

● Contato com influenciadores para captação de novos clientes;

● Desenvolvimento de atividades em parcerias e marketing, atuando na elaboração do planejamento de vendas, visando atingir as metas estabelecidas pela organização;

● Gestão da agência de mídias (Instagram e Google Ads) e parcerias para geração de leads; ● Resolução de problemas relacionados às vendas, desde o fechamento do pedido até o pós-venda;

● Responsável por toda operação, contratação de colaboradores, treinamento e desenvolvimento de equipes;

● Resultados: Top 10 regional em ticket médio, combo de serviços e itens de maquiagem. Fui a responsável pela Gestão de Pessoas para formar times de alto desempenho (encantamento/ fechamento/

ticket médio/ produto.

● Gestão de carteira de clientes, negociações, propostas comerciais, B2B, gestão de pessoas, treinamento e desenvolvimento, resultados, metas e administração do negócio.

2014 a 2017 BPM Solutions

Empresa de médio porte do segmento de distribuição de biomateriais.

Gerente Comercial

● Acompanhamento das performances de vendas da equipe nos pontos de vendas;

● Ações de marketing de relacionamento junto aos formadores de opinião (dentistas renomados);

● Abertura e gerenciamento de grandes contas (USP/ São Leopoldo Mandic);

● Realização de estudo de mercado nacional e internacional para identificar tendências de mercado

● Responsável pela análise de indicadores resultados/desempenho;

● Responsável pela área comercial e administrativa de vendas;

● Resolução de problemas relacionados às vendas, desde o fechamento do pedido até o pós-venda;

● Responsável por toda operação, contratação de colaboradores, treinamento e desenvolvimento de equipes;

● Gestão de operações, negociações, propostas comerciais, B2B, gestão de pessoas, treinamento e desenvolvimento, resultados, metas e administração do negócio.