Isabela Granetto

Profissional com sólida trajetória em Gestão de Processos, Projetos e Planejamento Operacional, com foco no mapeamento de fluxos, otimização de rotinas e cumprimento de SLAs. Experiência na implementação de melhoria contínua, gestão visual com Trello e controlo de cronogramas e prazos. Destaco-me pela facilidade na articulação entre equipes multidisciplinares, alinhamento com stakeholders e resolução de gargalos operacionais para apoiar a tomada de decisão da liderança.

Customer Care Assistant at SUDIO LIS CENTER (2026-08 – Present)

Atuação no planejamento operacional, padronização do atendimento e suporte direto às gestões comercial e administrativa. Foco na otimização da capacidade operacional, eficiência na conversão de clientes e garantia de conformidade financeira e fiscal.

• Gestão de Processos & Atendimento: Estruturação e padronização da jornada do cliente/paciente (via WhatsApp), otimizando a rotina de agendamentos e o relacionamento.
• Otimização da Capacidade Operacional: Gestão estratégica de agendas, balanceando cancelamentos e reagendamentos para eliminar ociosidade e maximizar a eficiência da clínica.
• Conversão Comercial & Marketing: Condução direta de negociações para fechamento de vendas de planos/serviços e interface com equipes de marketing digital para ações de captação.
• Controle Financeiro e Fiscal: Gestão de fluxo de caixa (entradas e saídas) e emissão de notas fiscais, assegurando a conformidade das rotinas administrativas.

Analista de Processos e Melhoria Contínua at CASTRO E DANTAS CAVALCANTI ALVES (2024-08 – 2026-02)

Atuação na estruturação de fluxos de trabalho, governança documental e alinhamento operacional, garantindo previsibilidade de prazos, cumprimento de SLAs e conformidade de processos.

• Otimização & Padronização de Processos: Mapeamento de rotinas operacionais e gestão visual via Trello e Excel, eliminando retrabalhos e aumentando a rastreabilidade de dados.
• Governança Documental & Contratos: Coordenação do ciclo de vida contratual e documental, acompanhando validações, prazos e assinaturas.
• Articulação de Stakeholders & Parceiros: Facilitação da comunicação entre áreas técnica, comercial, diretoria e parceiros externos para mitigar riscos e alinhar entregas.
• Gestão de Indicadores: Consolidação de KPIs operacionais e comerciais para suporte direto à tomada de decisão executiva.
• Principais Resultados: Implementação de fluxo padronizado para validação e circulação documental, agilizando os protocolos da equipe técnica, reduzindo riscos jurídicos por rigor em prazos e aumentando a precisão nos relatórios gerenciais.

Estagiária / Assistente Administrativa – Gestão de Projetos at ANDRITZ HYDRO (2022-06 – 2024-07)

Atuação no suporte ao PMO em projetos industriais e de engenharia, com foco em planejamento, controle de cronogramas, governança de documentos técnicos e gestão da informação.

• Controle de Cronogramas & Prazos: Acompanhamento e atualização de cronogramas, monitorando marcos críticos (milestones) para mitigação de riscos de atraso.
• Gestão Documental Técnica: Intermediação e controle do fluxo de documentos entre engenharia e clientes via plataformas especializadas (Greendocs e Construtivo), garantindo rastreabilidade de versões e pareceres.
• Indicadores & Relatórios de Progresso: Consolidação de dados e elaboração de relatórios de progresso operacional via Power BI e Excel para acompanhamento do avanço do projeto.
• Principais Resultados: Agilização do ciclo de revisão e aprovação documental junto a clientes, eliminação de perdas de informações técnicas e garantia de dados centralizados para a liderança.

Assistente de Compras at DISTRIBUIDORA ROUTE 66 (2021-04 – 2021-11)

Atuação no suporte operacional à cadeia de suprimentos e compras, com foco no controle de prazos de entrega, gestão de pedidos, conformidade fiscal e otimização de rotinas administrativas.

• Gestão de Compras & Suprimentos: Processamento de requisições de compra de ponta a ponta, cotação de insumos e negociação de prazos e condições comerciais com fornecedores.
• Rotinas Fiscais & Produção: Emissão e conferência de notas fiscais de entrada/saída, formalização de pedidos e emissão de ordens de produção.
• Controle de Estoque & Expedição: Monitoramento contínuo de níveis de estoque, verificação de disponibilidade para expedição e cálculo de custos/taxas de entrega.
• Principais Resultados: Otimização do fluxo de compras e do relacionamento com fornecedores, promovendo maior precisão no controle de estoque e redução de custos operacionais.

Bacharelado in Administração Pública – UNESP – Universidade Estadual Paulista (2024)