Isabella Rosa

Estudante de Ciência da Computação, com experiência prática em suporte técnico N1, atendimento a usuários, triagem e acompanhamento de chamados e suporte a sistemas e plataformas. Possuo conhecimentos em hardware, sistemas operacionais, redes e controle de estoques, com interesse em atuar com suporte, gestão de ativos de TI e infraestrutura. Perfil organizado, comunicativo, proativo e orientado à resolução de problemas.

Auxiliar de Comércio Eletrônico at IDAB Negócios e Soluções (2025-09 – Present)

• Suporte Técnico N1: Atendimento e suporte de primeiro nível aos usuários via chat, identificando dúvidas, problemas e necessidades de suporte.
• Gerenciamento de Chamados: Triagem, acompanhamento e encaminhamento de demandas para níveis superiores quando necessário.
• Suporte a Sistemas e Plataformas: Apoio aos usuários na utilização de plataformas de comércio eletrônico, como Mercado Livre e Shopee, auxiliando na identificação e resolução de problemas operacionais.
• Resolução de Problemas em Sistemas: Identificação e correção de falhas em arquivos e sistemas, incluindo correção manual de XML para integração de NF-e.
• Controle de Estoques: Organização, acompanhamento e atualização do estoque da loja virtual, mantendo registros de disponibilidade e movimentação dos produtos.

Bacharelado in Ciência da Computação – UNIP (2029)