Israellen Pacheco
28 ANOS - CASADA
Sobre
Profissional com experiência em gestão de equipes, metodologias ágeis, projetos, operações e relacionamento com clientes, atuando em empresas dos segmentos de tecnologia e telecomunicações. Possuo sólida vivência em análise de indicadores, melhoria de processos, Customer Service e Customer Success, com foco na satisfação e retenção de clientes. Sou comunicativa, dinâmica, proativa e orientada a resultados, com facilidade para liderar equipes, solucionar problemas e construir relacionamentos.
Experiência
Gerente de Desenvolvimento / Product Owner - Interfocus Tecnologia
(2022-05 - 2024-10)
- Gerenciamento de demandas e atividades de desenvolvimento
- Gestão de projetos
- Acompanhamento de indicadores e resultados
- Elaboração de relatórios estratégicos
- Análise e resolução de problemas
- Criação de documentações, processos e treinamentos
Administradora de Redes / Subgerente - SIM CONNECT - Provedor de Internet
(2021-03 - 2022-05)
- Gestão integrada dos setores: atendimento, técnico e comercial
- Planejamento e organização de agendas e equipes
- Análise de desempenho individual e coletivo
- Monitoramento de indicadores táticos e operacionais
- Elaboração de relatórios e acompanhamento de resultados
Coordenadora de Planejamento Técnico - Internet Way
(2019-06 - 2020-11)
- Recrutamento e seleção de equipe técnica
- Planejamento operacional diário
- Criação e análise de relatórios de produtividade
- Apresentação de indicadores de desempenho
- Definição de padrões e processos internos
- Avaliação de metas e desempenho da equipe
Estagiária de TI - Prefeitura de Maracaí
(2017-04 - 2018-12)
- Suporte técnico aos usuários (Help Desk)
- Manutenção de infraestrutura de TI
- Atendimento e resolução de chamados internos
Formação
Pós Graduação - MBA em Gestão estratégia e sistema da informação - Universidade do Oeste Paulista – UNOESTE (2022)
Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas - FEMA – Fundação Educacional do Município de Assis (2018)
