Israellen Pacheco

Profissional com experiência em gestão de equipes, metodologias ágeis, projetos, operações e relacionamento com clientes, atuando em empresas dos segmentos de tecnologia e telecomunicações. Possuo sólida vivência em análise de indicadores, melhoria de processos, Customer Service e Customer Success, com foco na satisfação e retenção de clientes. Sou comunicativa, dinâmica, proativa e orientada a resultados, com facilidade para liderar equipes, solucionar problemas e construir relacionamentos.

Gerente de Desenvolvimento / Product Owner - Interfocus Tecnologia

(2022-05 - 2024-10)

• Gerenciamento de demandas e atividades de desenvolvimento
• Gestão de projetos
• Acompanhamento de indicadores e resultados
• Elaboração de relatórios estratégicos
• Análise e resolução de problemas
• Criação de documentações, processos e treinamentos

Administradora de Redes / Subgerente - SIM CONNECT - Provedor de Internet

(2021-03 - 2022-05)

• Gestão integrada dos setores: atendimento, técnico e comercial
• Planejamento e organização de agendas e equipes
• Análise de desempenho individual e coletivo
• Monitoramento de indicadores táticos e operacionais
• Elaboração de relatórios e acompanhamento de resultados

Coordenadora de Planejamento Técnico - Internet Way

(2019-06 - 2020-11)

• Recrutamento e seleção de equipe técnica
• Planejamento operacional diário
• Criação e análise de relatórios de produtividade
• Apresentação de indicadores de desempenho
• Definição de padrões e processos internos
• Avaliação de metas e desempenho da equipe

Estagiária de TI - Prefeitura de Maracaí

(2017-04 - 2018-12)

• Suporte técnico aos usuários (Help Desk)
• Manutenção de infraestrutura de TI
• Atendimento e resolução de chamados internos

Pós Graduação - MBA em Gestão estratégia e sistema da informação - Universidade do Oeste Paulista – UNOESTE (2022)

Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas - FEMA – Fundação Educacional do Município de Assis (2018)