It Services Eduardo

Analista de Suporte Técnico com sólida experiência no atendimento consultivo, funcional e técnico a usuários de sistemas ERP. Histórico comprovado no diagnóstico complexo de falhas de software, análise de causa raiz e resolução de incidentes críticos, atuando diretamente na melhoria contínua de produtos. Amplo conhecimento em regras de negócio voltadas a Backoffice, Logística, rotinas fiscais e faturamento.

Profissional focado na empatia, qualidade do atendimento e satisfação do cliente, com facilidade de trâmite entre times de negócios e desenvolvimento.

Analista de Suporte / Qualidade at Senior Sistemas (2024-06 – Present)

• Atendimento a clientes de grande porte, com foco em diagnóstico, reporte e acompanhamento de falhas de software complexas.
• Atuação consultiva em processos críticos de Gestão de Pessoas, Controle de Ponto, Refeitório e Banco de Horas (com total aderência à CLT e Portarias Legais).
• Colaboração estreita com o time de desenvolvimento para correção definitiva de bugs e homologação de melhorias de produto.
• Utilização diária das ferramentas Jira, Zendesk e Ellevo para gestão de tickets dentro das metas de SLA acordadas.

Analista de Suporte Técnico Pleno at Excia Sistemas (2023-07 – 2024-03)

• Prestação de suporte técnico e funcional consultivo a usuários de ERP via múltiplos canais (telefone, chamados, e-mail e chat).
• Parametrização e suporte especializado em rotinas de Backoffice e Logística, incluindo processos de faturamento, suprimentos e financeiro.
• Atendimento focado em regras fiscais complexas, como escrituração de notas, apuração de tributos diretos/indiretos e validação de arquivos do SPED Fiscal.
• Execução de consultas estruturadas em bancos de dados Oracle, PostgreSQL e Firebird para diagnóstico de inconsistências sistêmicas.
• Elaboração e manutenção de documentação técnica de novas releases de software utilizando a plataforma WordPress.

Analista de Marketing Digital / Gestão de Processos at Bicalho Lagos (2019-12 – 2022-12)

• Atuação analítica em canais de tecnologia, gestão de leads, ferramentas de CMS (WordPress/Klickpages) e acompanhamento de indicadores de performance.

Graduação in Cibersegurança