It Services Eduardo
Analista de Suporte Técnico
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Sobre
Analista de Suporte Técnico com sólida experiência no atendimento consultivo, funcional e técnico a usuários de sistemas ERP. Histórico comprovado no diagnóstico complexo de falhas de software, análise de causa raiz e resolução de incidentes críticos, atuando diretamente na melhoria contínua de produtos. Amplo conhecimento em regras de negócio voltadas a Backoffice, Logística, rotinas fiscais e faturamento.
Profissional focado na empatia, qualidade do atendimento e satisfação do cliente, com facilidade de trâmite entre times de negócios e desenvolvimento.
Experiência
Analista de Suporte / Qualidade at Senior Sistemas (2024-06 – Present)
- Atendimento a clientes de grande porte, com foco em diagnóstico, reporte e acompanhamento de falhas de software complexas.
- Atuação consultiva em processos críticos de Gestão de Pessoas, Controle de Ponto, Refeitório e Banco de Horas (com total aderência à CLT e Portarias Legais).
- Colaboração estreita com o time de desenvolvimento para correção definitiva de bugs e homologação de melhorias de produto.
- Utilização diária das ferramentas Jira, Zendesk e Ellevo para gestão de tickets dentro das metas de SLA acordadas.
Analista de Suporte Técnico Pleno at Excia Sistemas (2023-07 – 2024-03)
- Prestação de suporte técnico e funcional consultivo a usuários de ERP via múltiplos canais (telefone, chamados, e-mail e chat).
- Parametrização e suporte especializado em rotinas de Backoffice e Logística, incluindo processos de faturamento, suprimentos e financeiro.
- Atendimento focado em regras fiscais complexas, como escrituração de notas, apuração de tributos diretos/indiretos e validação de arquivos do SPED Fiscal.
- Execução de consultas estruturadas em bancos de dados Oracle, PostgreSQL e Firebird para diagnóstico de inconsistências sistêmicas.
- Elaboração e manutenção de documentação técnica de novas releases de software utilizando a plataforma WordPress.
Analista de Marketing Digital / Gestão de Processos at Bicalho Lagos (2019-12 – 2022-12)
- Atuação analítica em canais de tecnologia, gestão de leads, ferramentas de CMS (WordPress/Klickpages) e acompanhamento de indicadores de performance.
