Itamara Dias Gomes

Sou dedicada, e me esforço bastante para aprender o que vem de novo.

De fev/2019 a fev/2022 – Inspetor de Qualidade – São Paulo – SP - Home Agent De ago/2018 a jan/2019 – Especialista em Atendimento - São Paulo – SP - Home Agent De jul/2016 a set/2016 - Intelecta Tecnologia – Empresário ERP De mar/2015 a jun/2015 – Consultora de vendas de imóveis São Paulo – SP - Union Brokers De jan/2014 a fev/2015 – Consultora de vendas de imóveis São Paulo – SP - Lopes Imobiliária De mar/2009 a dez/2013 – Designer Gráfico São Paulo – SP - Atuação como Freelancer De jun/2000 a fev/2009 – Designer Gráfico São Roque – SP - Gráfica e Editora Sanroquense

PRINCIPAIS ATIVIDADES E CONHECIMENTOS Atuação em Inspetor da Qualidade:  Auditorias para levantamento de ofensores da qualidade no atendimento visando a melhor experiência do usuário;  Apresentação dos resultados da equipe, em Excel e PPT, com tabelas dinâmicas e gráficos dos possíveis ofensores e promotores;  Desenvolvimento de ações para converção de resultados;  Relatórios diários;  Realização de análises: TMA/TMO, perfis de colaborador e cliente para atingir a excelência no atendimento ao consumidor final;  Avaliação e acompanhamento das ligações, pontuando e fazendo marcação em planilhas de monitoramento, fornecendo informações para aplicação de feedback para os supervisores:  Acompanhamento das mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio;  Consolidação de resultados das monitorias de qualidade e aplicação de feedback.  Contribuição em implantação e treinamento de novas equipes de trabalho no uso de ferramentas e técnicas de atendimento e auditorias para melhor performance das operações. Atuação como Especialista em Atendimento:  Comunicação falada e escrita com pontos focais do cliente e alvo de atendimento;  Atingimento de metas relacionadas à produtividade, efetividade e qualidade;  Acompanhamento de novos recursos como auxílio para o desenvolvimento e cumprimento de protocolos de atendimento; Diferenciais nesta função: 1. Nota máxima em monitorias; 2.

Elevado nível de efetividade: Ligações conversadas com motorista/ponto de apoio/ transportadora e cliente); 3. Implementação de sugestões de melhorias nos procedimentos utilizados no sistema Home Agent e do Cliente; 4. Acompanhamento de novos recursos para complementação de treinamento e como auxílio para o desenvolvimento, cumprimento de protocolos de atendimento e melhoria da Produtividade e Efetividade. Atuação em Front-End  Desenvolvimento de trabalho de montagem, depuração e testes de programas, executando serviços de manutenção nos programas já desenvolvidos. Atuação em consultoria de vendas de imóveis com:  Atendimento ao cliente;  Consultoria por canais eletrônicos (telefônico, internet e e-mail);  Consultoria presencial em plantões;  Acompanhamento em visitas aos empreendimentos;  Negociação e viabilização dos valores para fechamento do negócio. Atuação como Designer Gráfico:  Entendimento da necessidade do cliente (briefing);  Atualização de marca;  Tratamento de fotografias;  Confecção de Folders, Etiquetas, Embalagens, Adesivos e materiais diversos;  Escolha de cor, Tipo e tamanho de fonte;  Seleção de imagens e distribuição no documento;  Criação e artes;  Diagramação. OUTROS CURSOS  UX Design – Alura 2022  Gestão de pessoas - set/2019 - ETEC – SP  Gestão de conflitos – ago/2018 - ETEC – SP  Técnicas de vendas - set/2018 – ETEC - SP  Corretor de Imóveis – Jan/2014 - Instituto Monitor – São Paulo

Faculdade Unyleya – EAD Engenharia da Qualidade com ênfase em Gestão - Previsão para conclusão em Agosto/2022 Escola Técnica Estadual – Vila Formosa - São Paulo – SP Técnico em Administração – Conclusão em dez/2020 Faculdades Metropolitanas Unidas – FMU São Paulo – SP Gestão de Tecnologias – Conclusão 2008