Analista De Suporte TI - Stefanini Consultoria e Assessoria em Informática - Taboão Da Serra - SP
(2025-06)
Suporte especializado ao Sistema SEI e Sustentação e Suporte ao Gov.br com foco em atendimento a usuários e resolução de problemas complexos.
- Atendimento a usuários para criação, tramitação, assinatura eletrônica e arquivamento de processos digitais
- Resolução de erros de permissão, perfis de acesso, blocos de assinatura e indisponibilidade do sistema
- Orientação sobre boas práticas de uso da plataforma para servidores e cidadãos, visando a eliminação do papel na administração pública
- Auxílio na integração de contas, recuperação de acesso, validação facial e elevação de níveis de confiabilidade (Bronze, Prata e Ouro)
- Solução de problemas de autenticação, erros de certificados digitais (e-CPF/e-CNPJ) e instabilidades na plataforma de Identidade Digital
- Registro, categorização e acompanhamento de chamados via ferramentas de ITSM (Service Desk), cumprindo rigorosamente os prazos de SLA estabelecidos pela Prodesp
- Diagnóstico de problemas de infraestrutura básica correlacionados (limpeza de cache, navegadores, rede e VPN) que impactam o acesso aos sistemas governamentais
Analista De TI Jr - Positec Global Solutions - São Paulo - SP
(2024-06 - 2024-06)
Responsável pela equipe de campo que prestam serviços para Positivo Tecnologia, agências Itaú Unibanco, tribunal de justiça de SP e DELL.
- Instalação Sistema Operacional Windows, Aplicações do Office 365
- Instalação e configuração de aplicações do usuário
- Criação de Imagem
- Desinstalação e formatação de computadores
- Migração de dados
- Gerenciamento de rotina de backup
- Protocolo TCP/IP
- Conceitos de rede WAN/LAN e Wireless
- Cabeamento, switch e roteador
- Monitoramento de link de Internet
- Instalação e configuração de equipamentos de rede, cabeamento estruturado e wireless
- Suporte a usuários internos e externos para resolução de problemas de conectividade
- Administração básica de servidores DHCP, DNS e Active Directory
Técnico Em Informática - Positec Global Solutions - São Paulo - SP
(2023-08 - 2024-06)
Prestador de serviços da Positivo Tecnologia, agências Itaú Unibanco, tribunal de justiça de SP e DELL.
- Instalação Sistema Operacional Windows, Aplicações do Office 365
- Instalação e configuração de aplicações do usuário
- Criação de Imagem
- Desinstalação e formatação de computadores
- Migração de dados
- Gerenciamento de rotina de backup
- Protocolo TCP/IP
- Conceitos de rede WAN/LAN e Wireless
- Cabeamento, switch e roteador
- Monitoramento de link de Internet
Analista De TI Pleno - Refrio Armazéns Gerais - Taboão Da Serra - SP
(2023-01 - 2023-08)
Suporte de Help Desk, manutenções de computadores e notebooks com foco em infraestrutura e sistemas logísticos.
- Suporte de Help Desk, manutenções de computadores e notebooks (hardware e softwares)
- Configurações de sistemas logístico (WMS, AB-NET, My SQL) e suporte logístico em geral
- Operação do WMS, analista de desenvolvimento e consultas e modelagens de banco de dados (SQL)
Analista Help Desk Jr. - Mutant (Mayra) - São Paulo - SP
(2022-03 - 2022-06)
Responsável pela área de Service Desk com suporte técnico abrangente.
- Responsável pela área de Service Desk, hardware, instalações de softwares, concertos de notebooks e desktops
- Reset de senha de rede, e-mails corporativos, criação de domínios
- Tratativas de chamados através do sistema Jira
- Acesso remoto ou presencial
Analista De Qualidade - Mutant (Myra) - São Paulo - SP
(2017-09 - 2022-03)
Responsável por avaliar a postura de atendimento de colaboradores.
- Responsável por avaliar postura de atendimento de colaboradores de telemarketing, aplicando notas de atendimento
