Ivana

Profissional com experiência consolidada no varejo, com trajetória de crescimento na Coop – Cooperativa de Consumo, atuando desde funções operacionais até a posição de Líder de E-commerce. Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes, acompanhamento de indicadores, organização de processos, atendimento ao cliente e gestão de rotinas operacionais. Perfil responsável, organizado, proativo e comprometido, com facilidade de aprendizagem e adaptação a novos desafios.

Líder de E-commerce at COOP – COOPERATIVA DE CONSUMO (2025-11 – 2026-05)

• Coordenação da equipe de E-commerce e organização das atividades operacionais diárias.
• Acompanhamento de indicadores e resultados da operação.
• Foco na melhoria da experiência e satisfação do cliente.
• Treinamento, orientação e desenvolvimento dos colaboradores.
• Organização de processos e acompanhamento das rotinas da equipe.

Caixa | Atendimento ao Cliente at COOP – COOPERATIVA DE CONSUMO (2020-08 – 2025-11)

• Operação de caixa, abertura e fechamento, recebimento de pagamentos e emissão de notas fiscais.
• Organização, reposição, conservação e precificação de produtos.
• Atendimento ao cliente e resolução de demandas.
• Realização de cancelamentos, trocas e emissão de vouchers.
• Cadastro de novos cooperados.
• Atuação com foco na qualidade do atendimento e experiência do cliente.

Repositor de Mercadorias | Caixa (Operador de Unidade) at HM CONSULTORIA E RECURSOS HUMANOS LTDA (2020-05 – 2020-08)

Após o término do contrato temporário, efetivação direta pela Coop – Cooperativa de Consumo.

• Atuação nas rotinas operacionais de reposição de mercadorias e operação de caixa.

Ensino Médio Completo – Escola Semíramis Turelli Azevedo (2017)