Ivi Coelho

Profissional com experiência em gestão administrativa e operacional, liderança de equipes, organização de processos e acompanhamento da jornada de atendimento. Atuação em ambientes de serviços e saúde, com experiência em rotinas financeiras, documentação, contratos, estoque, atendimento, controles e suporte à operação. Perfil prático, organizado, resolutivo e orientado à qualidade dos processos e da experiência do cliente.

Gestora / Coordenadora de Clínica Odontológica at Amor Saúde (2024-01 – Present)

• Gestão da operação administrativa e comercial da unidade
• Liderança e acompanhamento de equipe de atendimento e vendas
• Monitoramento de indicadores de desempenho, vendas e experiência do paciente
• Gestão de prestadores de serviços, contratos e agendas clínicas
• Controle financeiro, fechamento de caixa e elaboração de relatórios para a franquia
• Organização de estoque, compras e insumos
• Atuação direta na resolução de conflitos e fidelização de pacientes

Supervisora Administrativa / Gestora de Unidade at Clínica Odontológica Oraldents (2021-01 – 2022-12)

• Supervisão geral da unidade e organização dos fluxos internos
• Coordenação de equipe administrativa e operacional
• Gestão financeira, controle de despesas e relatórios de desempenho
• Atendimento estratégico, negociação e retenção de pacientes
• Apoio à padronização de processos e rotinas operacionais

Vendedora / Responsável de Loja at Loja Spicy Feminina (2018-01 – 2019-12)

• Gestão de vendas, metas e atendimento ao cliente
• Controle de estoque e operação de caixa
• Atendimento ao cliente, operação de caixa e controle de estoque
• Organização da rotina da loja e suporte às atividades de vendas

Promotora de Crédito / Corretora de Seguros at Nova Era Prime Seguros (2014-01 – 2014-12)

• Vendas de produtos financeiros e seguros
• Atualização cadastral e relacionamento com clientes
• Atendimento, atualização cadastral, relacionamento com clientes e apresentação de produtos financeiros e seguros

Gestora Administrativa at Vida Instituto Médico

Clínica de medicina ortomolecular, emagrecimento e bem-estar

• Gestão das rotinas administrativas e operacionais da unidade, acompanhando o fluxo de atendimento e a jornada do paciente
• Emissão de notas fiscais, elaboração e organização de contratos e apoio às rotinas de admissão e desligamento
• Contas a pagar e receber, recebimentos de pacientes, fechamento de caixa e conciliação bancária simples
• Gestão e acompanhamento de equipe, organização de tarefas e suporte à rotina operacional
• Controle de estoque e medicamentos, acompanhamento de necessidades da unidade e organização de insumos
• Elaboração e acompanhamento de planilhas e controles administrativos para apoio à gestão e tomada de decisão
• Atuação em ambiente de atendimento premium, com foco em organização, experiência do paciente e eficiência operacional

Consultora de Soluções at ID Singular

Educação Corporativa | Home Office

• Suporte operacional a profissionais responsáveis por aulas e experiências de aprendizagem corporativa
• Acompanhamento e suporte de salas de aula virtuais, principalmente via Google Meet e plataformas de videoconferência
• Apoio aos facilitadores, organização das turmas e resolução de intercorrências durante as atividades online

Agente de Negociação at Amor Saúde

• Negociação e fechamento de tratamentos, apresentação de opções e condições comerciais da unidade
• Follow-up, atualização cadastral e suporte às rotinas de atendimento

Gestora / Coordenadora de Clínica at Amor Saúde

• Gestão da operação administrativa e comercial, liderança de equipe e acompanhamento de indicadores
• Controle financeiro, fechamento de caixa, estoque, compras, insumos, prestadores e contratos

Gestão de Recursos Humanos in Gestão de Recursos Humanos – Faculdade Anhanguera

Ensino Médio Completo – Colégio e Curso Gauss