Assistente de Sac
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Profissional graduando em Gestão Hospitalar, com mais de 10 anos de experiência em Call Center, Televendas e SAC, atuando nas áreas da saúde, e-comerce e suporte ao consumidor através dos canais de voz, chat, e-mail e whatsapp com foco na qualidade e no atendimento humanizado.
Passei por várias empresas de atendimento ao cliente, onde durante minha trajetória profissional pude desenvolver várias competências e habilidades (Relacionamento interpessoal, Negociação, Resolução de Problemas) que só agregaram para o meu crescimento como um todo.
VERMONT TI E CALL CENTER LTDA
Cargo: Analista de Relacionamento Jr.
09/2021 – 05/2023
Atendimento receptivo nos canais de voz, chat e e-mail para o SAC pré e pós-venda dos marketplace e site oficial.
Abertura e finalizações de ocorrências; Cumprimento de SLA das demandas e report dos processos;
Conferencia e monitoramento de relatórios de posição de entrega, ocorrências e devoluções, dentre outros, com foco em fornecer informações confiáveis e atualizadas;
Acompanhamento de reclamações e mediações dos sites parceiros.
02/2020 - 02/2021
Atendimento ativo, receptivo nos canais de voz, whatsapp e e-mail para vendas de medicamentos e produtos relacionados à farmácias, com a divulgação de campanhas, descontos e ações da indústria;
Faturamento de pedido conforme negociação formalizando o processo de vendas;
Prospecção de novos clientes;
Potencialização da carteira;
Acompanhamento do status do pedido no sistema da transportadora com foco na qualidade do atendimento e no relacionamento com o cliente;
Cargo: Operador de Telemarketing I
02/2013 - 09/2017
Atendimento receptivo nos canais de voz e e-mail para cadastro de descontos de medicamentos;
Atendimento humanizado;
Coleta de dados evento adverso e qualidade técnica do medicamento para abertura de farmacovigilância;
Auxílio aos farmacêuticos e pacientes sobre o uso da plataforma de descontos e farmácias credenciadas.
GESTÃO HOSPITALAR (Bacharelado) - 5º períod
