Jackson Ferreira

Gestor de Tecnologia da Informação com 16 anos de experiência em Operações de TI, Service Delivery e Governança de Serviços, atuando na liderança de equipes técnicas, gestão de SLAs e KPIs, contratos e fornecedores, com foco em estabilidade, continuidade e eficiência operacional. Experiência na gestão de ambientes corporativos críticos, relacionamento com clientes e diretoria, condução de incidentes e iniciativas de melhoria contínua, garantindo a disponibilidade e qualidade dos serviços de TI. Vivência em ambientes tecnológicos envolvendo Microsoft 365, Azure, AWS, VMware, Windows Server, Linux, redes corporativas, backup e segurança da informação, com atuação em operações de infraestrutura, cloud e monitoramento de serviços.

Coordenador de TI at Zeentech (2025-11 – Present)

Liderança da operação de Service Desk e sustentação de ambientes corporativos

• Liderança da operação de Service Desk e sustentação de ambientes corporativos, garantindo disponibilidade dos serviços e cumprimento dos SLAs.
• Gestão de equipe técnica, contratos e fornecedores, assegurando eficiência operacional e alinhamento com as demandas do negócio.
• Definição e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) e suporte à diretoria na tomada de decisão baseada em métricas operacionais.
• Condução do Comitê de Segurança da Informação e implementação de controles e evidências para auditorias.

Gerente de Operações de TI at BR Solutions IT (2023-01 – 2025-09)

Gestão da operação de suporte e infraestrutura para clientes corporativos em regime PJ

• Gestão da operação de suporte e infraestrutura para clientes corporativos, liderando equipe multidisciplinar e garantindo cumprimento dos SLAs contratuais.
• Estruturação e padronização de processos operacionais, aumentando a previsibilidade e eficiência dos serviços.
• Gestão de contratos, indicadores de desempenho e relacionamento com clientes, conduzindo fóruns operacionais e planos de melhoria contínua.
• Redução de 30% no MTTR e elevação do SLA médio para 97%, por meio de melhorias nos processos e governança da operação.

Coordenador de NOC / Command Center at OTG (2023-05 – 2025-01)

Coordenação da operação de monitoramento e sustentação de ambientes corporativos em regime 24x7 em contrato PJ

• Coordenação da operação de monitoramento e sustentação de ambientes corporativos em regime 24x7, garantindo disponibilidade e continuidade dos serviços.
• Liderança de equipe técnica responsável pela gestão de incidentes críticos e escalonamento operacional.
• Estruturação de processos operacionais e definição de indicadores de desempenho para melhoria da previsibilidade da operação.
• Apoio à liderança na tomada de decisão em cenários de incidentes e indisponibilidade de serviços.

Graduação in Ciência da Computação – UNISO (2012)