Jader Rocha
Customer Success Manager | B2B SaaS | Retention, NRR & Revenue Expansion | Customer Experience & AI
Sobre
Profissional de Customer Success com mais de 4 anos de experiência em ambientes B2B SaaS, atuando na gestão completa do ciclo de vida do cliente, com foco em retenção, expansão de receita e geração de valor. Experiência comprovada na redução de churn, aumento de Net Revenue Retention (NRR) e aceleração de onboarding, utilizando abordagem orientada a dados, processos escaláveis e relacionamento consultivo. Atuação em contextos digitais e remotos, com forte capacidade analítica, comunicação estratégica e foco em resultados mensuráveis.
Experiência
Customer Success Analyst - PagTrust - Remoto
(2025-06)
SaaS (Pagamentos)
- Gestão de carteira de clientes com foco em retenção e crescimento de receita
- Atuação consultiva em lançamentos digitais e operações de pagamento
- Análise de métricas de performance e comportamento do cliente
- Identificação de oportunidades de expansão e mitigação de churn
- Acompanhamento estratégico para maximização de resultados
Customer Success Specialist - Data Goal - Belo Horizonte
(2023-11 - 2025-06)
Tecnologia
- Gestão de onboarding e relacionamento com clientes B2B
- Criação de processo de onboarding escalável (↓40% suporte inicial)
- Interface com time de produto para melhorias contínuas
- Execução de testes e validação de funcionalidades
Customer Success Analyst - Grupo Ortep
(2023-03 - 2023-09)
B2B
- Desenvolvimento de estratégia preditiva de retenção
- Redução de churn para 0,5% ao ano
- Uso de dados para aumento de engajamento e fidelização
Customer Success Consultant - Hotmart
(2020-05 - 2023-03)
Plataforma Digital Global
- Atendimento consultivo multicanal para produtores digitais
- Liderança em projeto de reestruturação de onboarding
- +30% na ativação | +25% satisfação inicial
- Atuação em educação de clientes (webinars e automação)
Analista de Atendimento e Operações - MaxMilhas
(2019-04 - 2020-04)
- Gestão de casos críticos e operações complexas
- 95% de satisfação em situações de alta pressão
Formação
Bacharelado - Gestão de Turismo - Centro Universitário UNA
Técnico - Informática - SENAC
