Jader Rocha

Profissional de Customer Success com mais de 4 anos de experiência em ambientes B2B SaaS, atuando na gestão completa do ciclo de vida do cliente, com foco em retenção, expansão de receita e geração de valor. Experiência comprovada na redução de churn, aumento de Net Revenue Retention (NRR) e aceleração de onboarding, utilizando abordagem orientada a dados, processos escaláveis e relacionamento consultivo. Atuação em contextos digitais e remotos, com forte capacidade analítica, comunicação estratégica e foco em resultados mensuráveis.

Customer Success Analyst - PagTrust - Remoto

(2025-06)

SaaS (Pagamentos)

• Gestão de carteira de clientes com foco em retenção e crescimento de receita
• Atuação consultiva em lançamentos digitais e operações de pagamento
• Análise de métricas de performance e comportamento do cliente
• Identificação de oportunidades de expansão e mitigação de churn
• Acompanhamento estratégico para maximização de resultados

Customer Success Specialist - Data Goal - Belo Horizonte

(2023-11 - 2025-06)

Tecnologia

• Gestão de onboarding e relacionamento com clientes B2B
• Criação de processo de onboarding escalável (↓40% suporte inicial)
• Interface com time de produto para melhorias contínuas
• Execução de testes e validação de funcionalidades

Customer Success Analyst - Grupo Ortep

(2023-03 - 2023-09)

B2B

• Desenvolvimento de estratégia preditiva de retenção
• Redução de churn para 0,5% ao ano
• Uso de dados para aumento de engajamento e fidelização

Customer Success Consultant - Hotmart

(2020-05 - 2023-03)

Plataforma Digital Global

• Atendimento consultivo multicanal para produtores digitais
• Liderança em projeto de reestruturação de onboarding
• +30% na ativação | +25% satisfação inicial
• Atuação em educação de clientes (webinars e automação)

Analista de Atendimento e Operações - MaxMilhas

(2019-04 - 2020-04)

• Gestão de casos críticos e operações complexas
• 95% de satisfação em situações de alta pressão

Bacharelado - Gestão de Turismo - Centro Universitário UNA

Técnico - Informática - SENAC