Executivo da experiência e sucesso do cliente
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Profissional com 23 anos de experiência em gestão de atendimento, implantação de canais de atendimento, desenvolvimento de prorcessos e produtos digitais, especificação de CRM alinhado a estratégia da Cia e integrações sistêmicas para automação.
Com experiência em gestão de atendimento ao cliente e condução de projetos, destaco minha contribuição na criação de novos canais de atendimento e atuação como Product Owner especializado em CRM, na Rede D’or São Luiz S/A. Na Invepar S/A, como Especialista, implementei KPIs de Sucesso do Cliente, criei produtos e serviços digitais. Busco constantemente aprimorar-me com cursos em métodos ágeis e transformação digital.
Graduação em Redes de Telecomunicações com CBA em gestão de Negócios.
