Jamile Gomes

Atuo em posições de gestão e liderança, com experiência em gestão de pessoas, operações, comercial, serviços financeiros, atendimento ao cliente e resultados. Tenho trajetória em Coordenação, Gerência e Supervisão, liderando equipes, processos, indicadores, metas e rotinas operacionais. Desenvolvo estratégias comerciais, acompanho KPIs, CRM, funil de vendas e performance individual e coletiva, incluindo atuação com SDR e processos de pré-vendas.

Possuo experiência em ambientes B2B e B2C, gestão financeira, produtos bancários, varejo, relacionamento com clientes, acompanhamento de e-commerce e desenvolvimento de equipes de alta performance, inclusive em operações com trabalho remoto. Também atuo com Excel, Power BI, SAP, TOTVS, CRM, ERPs e sistemas financeiros e de atendimento. Busco oportunidades de liderança, com experiência e disponibilidade para atuação presencial, híbrida ou remota, conforme a proposta.

Coordenadora de Filial - Adobe Assessoria de Serviços Cadastrais (Crefisa) - Bahia, Salvador - BA

(2021-05 - 2026-08)

• Gestão de equipe e operação de filial, com acompanhamento de metas, KPIs, produtividade, performance e resultados comerciais.
• Liderança de operações relacionadas a serviços financeiros, produtos financeiros e atendimento ao cliente.
• Gestão de performance individual e coletiva, aplicação de feedbacks, orientação, desenvolvimento e capacitação da equipe.
• Acompanhamento de CRM, indicadores comerciais, funil de vendas e desempenho operacional.
• Gestão de processos, qualidade operacional, cumprimento de procedimentos e melhoria contínua.
• Vendas de crédito pessoal, crédito consignado, implantação de produto Inss (previdência social), abertura de loja, treinamento e desenvolvimento de analistas, transações bancárias, abertura de contas, administração geral de lojas.
• Reuniões de resultado.
• Vendas de seguros e demais produtos financeiros.

Líder de atendimento Financeiro - Lojas Riachuelo S/A - Bahia, Salvador - BA

(2020-01 - 2021-02)

• Liderança da equipe de atendimento e operações financeiras, com gestão de metas, KPIs, produtividade, qualidade e performance da unidade.
• Atuação na linha de frente do caixa, abertura e fechamento de caixa, conferência, balancetes, fluxo de filas e acompanhamento da operação.
• Comercialização de produtos financeiros, incluindo empréstimos, cartões de crédito, seguros e serviços, com negociação presencial, parcelamentos, juros e condições de pagamento.
• Atendimento, relacionamento e negociação com clientes, incluindo vendas e pós-venda por WhatsApp e canais digitais, além de suporte às operações de e-commerce.
• Acompanhamento de CRM, indicadores financeiros e comerciais, análise de resultados e orientação da equipe para aumento de conversão e qualidade no atendimento.
• Gestão de demandas e resolução de problemas, contribuindo para a experiência, satisfação e fidelização dos clientes.
• Apoio à gestão da unidade, com reuniões de resultados, feedbacks individuais, treinamento, desenvolvimento e acompanhamento da performance dos colaboradores.

Supervisora de Telecomunicações - LIQ - Bahia, Salvador - BA

(2016-12 - 2018-12)

• Supervisão de equipes de Call Center/Telemarketing, incluindo operações de grande volume, com gestão de produtividade, qualidade, metas e resultados.
• Gestão de operações ativas e receptivas, acompanhamento de filas, distribuição de atividades, aderência e desempenho individual e coletivo.
• Acompanhamento de KPIs operacionais e comerciais, CRM, produtividade, TMA, conversão e indicadores de performance, apoiando a tomada de decisões.
• Realização de monitoria de qualidade, acompanhamento de atendimentos, identificação de desvios e implementação de ações de melhoria.
• Atuação com prospecção, pré-vendas (SDR), telemarketing ativo e receptivo, relacionamento com clientes e suporte às operações em ambientes presenciais e remotos.
• Desenvolvimento de colaboradores por meio de feedbacks, orientação, treinamentos, acompanhamento de performance e planos de ação.
• Apoio à gestão administrativa da operação, controle de rotinas, acompanhamento de demandas e garantia do cumprimento de processos, procedimentos e metas.

Vendedora Externa de serviços - Central dos Créditos/ Embracon - Bahia, Salvador - BA

(2016-10 - 2016-12)

• Prospecção ativa de novos clientes e formação de carteira, com atuação PAP (porta a porta), visitas comerciais e prospecção externa.
• Venda consultiva de consórcios e soluções de crédito para aquisição de imóveis e automóveis, identificando necessidades e apresentando as melhores opções ao cliente.
• Agendamento e realização de visitas, apresentação de propostas, negociação, tratamento de objeções e fechamento de contratos.
• Desenvolvimento de parcerias comerciais, ações de prospecção e campanhas para geração de novas oportunidades.
• Acompanhamento de metas, indicadores e resultados, com participação em reuniões comerciais e definição de estratégias de vendas.
• Gestão do relacionamento com clientes, follow-up, pós-venda, retenção e fidelização, acompanhando o cliente durante a jornada de contratação.

Assessora de Marketing - Wizard escola de idiomas - Bahia, Salvador - BA

(2016-07 - 2016-10)

• Prospecção inbound e outbound de novos clientes, atuando com leads, carteira interna, telefone, WhatsApp e prospecção externa/PAP.
• Qualificação de leads, follow-up, agendamento de visitas e atendimento de potenciais alunos na unidade, com apresentação da escola, cursos, planos e condições comerciais.
• Realização de vendas consultivas, apresentação de propostas, negociação, tratamento de objeções e fechamento de contratos.
• Organização de aulas experimentais, acompanhamento do cliente durante a jornada comercial e atuação em pós-venda, retenção e fidelização.
• Prospecção e desenvolvimento de parcerias comerciais, incluindo ações externas, campanhas, estratégias de marketing e palestras in company.
• Gestão e acompanhamento de metas, indicadores e resultados, com participação em reuniões comerciais e definição de estratégias para alcance de objetivos.
• Apoio à gestão das unidades e execução de demandas administrativas e comerciais, contribuindo para a organização e desempenho da operação.
• Treinamento e integração de novos assessores, compartilhando processos, técnicas comerciais e rotinas de atendimento.

Gerente Administrativo Comercial - Sorridents - Bahia, Salvador - BA

(2014-10 - 2016-07)

• Gestão integrada de duas unidades, com liderança das equipes de recepção, comercial, administrativo, financeiro, auxiliares de saúde bucal, higienização e prestadores de serviços odontológicos.
• Gestão de metas, indicadores, resultados e performance comercial, acompanhando CRM, funil de vendas, conversão, fechamento e negociação com clientes.
• Planejamento e acompanhamento das operações administrativa, comercial e financeira, com contas a pagar e receber, fluxo financeiro, controles, análises e suporte à tomada de decisões.
• Gestão do relacionamento com clientes e acompanhamento da jornada, desde o atendimento na recepção até a negociação, fechamento e pós-venda.
• Gestão e desenvolvimento de equipes, com treinamentos, reuniões, feedbacks, acompanhamento de desempenho e definição de estratégias para alcance das metas.
• Gestão de fornecedores e prestadores de serviços, incluindo negociação, compras, controle de materiais, insumos odontológicos e necessidades operacionais das unidades.
• Acompanhamento de marketing e ações comerciais, apoiando estratégias de captação, conversão, relacionamento e crescimento das unidades.
• Supervisão da operação geral, com acompanhamento de qualidade, processos, auditorias, fiscalizações, organização, manutenção e cumprimento de padrões operacionais.

Supervisor de Call Center - CONTAX TNL - Bahia, Salvador - BA

(2010-05 - 2014-07)

• Supervisão de equipe de 35 operadores em operação de grande volume com 200 colaboradores, com atuação em canais ativos e receptivos, gestão de produtividade, qualidade, metas e resultados.
• Gestão de operações de retenção de cartões, cobrança, negociação e parcelamento de faturas, além da oferta de seguros, títulos de capitalização e produtos/serviços financeiros.
• Atuação em operações de telecomunicações, incluindo TV por assinatura, fibra óptica, internet e serviços de voz, com foco em vendas, atendimento e retenção.
• Acompanhamento de TMA, absenteísmo, turnover, mailing, filas de atendimento, produtividade, conversão e indicadores operacionais e comerciais.
• Gestão de qualidade e atendimento, com monitoria de chamadas, aplicação de feedbacks individuais, reuniões de resultados, planos de ação e acompanhamento de performance.
• Desenvolvimento de equipes por meio de integração de novos colaboradores, treinamentos, On The Job, reciclagens, campanhas de incentivo e acompanhamento individual.
• Gestão e tratamento de demandas administrativas e financeiras, acompanhamento de e-mails, controles operacionais e suporte às necessidades da operação.
• Atuação com canais digitais, back office e ferramentas de comunicação remota, realizando acompanhamento de equipes, produtividade, indicadores, metas e entregas em ambientes presenciais e remotos.

Bacharelado - Ciências Contábeis - UNOPAR Universidade Norte do Paraná (2020-01 - 2024-12)

MBA - Controladoria e Finanças - UNOPAR Universidade Norte do Paraná (2020-01 - 2023-12)

Ensino Superior - Gestão de Recursos Humanos - Unopar - Universidade Norte do Paraná (2019-01 - 2021-12)