Janaina Filgueira

Analista de Atendimento | Customer Experience (CX) | Operações Bancárias

Talento

São Paulo - SPMembro desde 27 de maio de 2026

Atendimento ao ClienteCustomer Experience (CX)Resolução de ProblemasOperações BancáriasBackofficeExcel

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Atendimento ao ClienteCustomer Experience (CX)Resolução de ProblemasOperações BancáriasBackoffice

Sobre

Profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente (Customer Experience - CX) no setor bancário, com atuação em carteiras de alta renda no segmento Personnalité. Especialista em resolução de demandas complexas, suporte operacional e relacionamento com clientes, garantindo excelência na experiência, retenção e fidelização. Vivência com produtos financeiros (cartões, crédito, câmbio, investimentos e seguros), atuação multicanal (presencial, telefone e digital) e forte interface com áreas internas para solução de problemas.

Perfil com escuta ativa, senso de dono e foco em solução, contribuindo para melhoria da jornada do cliente e eficiência operacional.

Experiência

Agente de Negócios | Atendimento & Customer Experience (CX) - BANCO ITAÚ PERSONNALITÉ

(2019-11 - 2026-03)

Atendimento consultivo a clientes alta renda, garantindo excelência na experiência e resolução de demandas
Gestão de carteira ativa e receptiva, com foco em fidelização e satisfação do cliente
Atuação multicanal: presencial, telefone e canais digitais
Identificação de necessidades e oferta de produtos e serviços financeiros
Suporte direto aos gerentes, atuando como ponto focal na resolução de problemas operacionais
Interface com áreas internas (crédito, câmbio, cartões e backoffice) para solução de demandas complexas
Apoio em operações como: pagamentos, PIX, aplicações, resgates, câmbio e cartões
Acompanhamento de indicadores, metas e performance da agência
Atuação em operações de caixa (saques, depósitos e boletos)
Resolução de casos críticos de clientes com alto impacto, garantindo retenção e satisfação
Atuação proativa na solução de problemas fora da alçada padrão, com foco em experiência do cliente
Reconhecimento por clientes e liderança pela qualidade no atendimento e agilidade na resolução

Analista de Operações I | Backoffice Bancário - INTERFILE FULL SERVICE BPO

(2015-07 - 2017-08)