Jaqueline Block

Profissional com experiência em Customer Success, relacionamento B2B, gestão de carteira e retenção de clientes. Atuação focada em acompanhamento operacional, negociação consultiva, prevenção de riscos contratuais e preservação de receita. Vivência na condução de contas com autonomia, comunicação entre áreas internas e clientes, além de análise de indicadores de desempenho e melhoria contínua de processos. Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas. Inglês avançado (C2).

Analista de Faturamento at CargaSeg Corretora de Seguros (2025-06 – 2025-12)

• Gestão do relacionamento com clientes B2B para regularização financeira e manutenção de contratos ativos.
• Atuação preventiva na redução de riscos de cancelamento por meio de renegociação e reprogramação estratégica de pagamentos.
• Atendimento consultivo com foco em experiência do cliente, previsibilidade financeira e retenção.
• Acompanhamento de indicadores operacionais relacionados a inadimplência e continuidade contratual.
• Reconhecimento interno pelo melhor desempenho da área de faturamento no período.

Analista de Subscrição e Colocação de Riscos at Zattar Corretora (2024-04 – 2025-01)

• Gestão de carteira B2B com aproximadamente 150 clientes ativos.
• Condução de renovações contratuais e negociações comerciais com foco em retenção e continuidade das contas.
• Identificação preventiva de riscos contratuais e alinhamento com seguradoras para mitigação de impactos ao cliente.
• Interface constante entre clientes, seguradoras e equipes internas para resolução de demandas operacionais.
• Atuação orientada à preservação de receita e fortalecimento do relacionamento com clientes.

Supervisora de Implantação e Projetos at Opentech (2019-08 – 2023-12)

• Gestão simultânea de aproximadamente 20 implantações de software.
• Condução de reuniões estratégicas com stakeholders para alinhamento de expectativas, acompanhamento operacional e resolução de problemas.
• Acompanhamento da experiência do cliente durante o processo de implantação e suporte pós-go-live.
• Criação e implementação de pesquisa CSAT para monitoramento de satisfação, projeto reconhecido internamente.
• Treinamento de gerentes de contas e apoio às áreas comerciais e operacionais.

Bacharelado in Administração de Empresas – Univille (2018 – 2019)