Atendimento ao cliente
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Profissional formada em Gestão de Marketing, com mais de 10 anos de experiência nas áreas de atendimento ao cliente, atendimento administrativo e comercial. Possuo sólida atuação no setor financeiro, com ênfase em produtos bancários, análise de propostas de crédito pessoal, negociações e consultas de contratos financeiros.
Destaco-me pela facilidade de adaptação, habilidade em negociações e foco em resultados, sempre orientada ao atingimento de metas e à satisfação do cliente. Tenho excelente desenvoltura tanto para o trabalho em equipe quanto para atividades individuais, com postura profissional e comprometida.
BANCO FIBRA 06/2023 a 11/2023
Apoio aos gerentes comerciais nas solicitações e conferências de documentos dos clientes;
Apoio na elaboração das propostas comerciais fechadas pelo officers e acompanhamento das etapas;
Cotação das operações e parametrização de tarifas; Envio dos questionários regulatórios aos clientes para abertura de contas;
Contato com os clientes para acompanhamento dos processos e pendências internos.
UNICRED BRASIL – 07/22 a 10/2022
Cargo: Analista de atendimento ao cooperado
Atividades: Responsavel pelo atendimento ao cooperado de forma digital e por telefone; Abertra de chamados, acompanhar protocolos em aberto,orientação e atendimento sobre produtos financeiros.
Atividades: Atendimento ao cliente na Central transacional pessoa física, rotina bancária administrativa e comercial, recepcionar os pedidos das demandas de agências e SAC. Interação com gerentes, recebimento de documentos, elaboração na matriz de contratos financeiros zelando pela transparência e conformidades da legislação vigente, solicitações dos clientes referentes a consulta de contratos de crédito pessoal, bem como a negociação e liberação do mesmo, conclusão e pós venda.
Atividades: Cadastro e análise de dados, atendimento ao público; elaboração de relatórios; administração de conflitos, agilidade nas tratativa
Atividades: Atendimento ao cliente; Acompanhamento de pedidos reserva feito por clientes; organização da loja; Responsável pela entrada e saída de mercadoria; produção de vitrine, fechamento de caixa, Cadastro de novos clientes.
Atuava com atendimento ao cliente por telefone e por email; Cadastrava novos participantes no sistema; Envio de e-mail com informações de promoções mensais; abertura de reclamação para soluções de problemas; elaboração de relatórios de atendimento.
