Jaqueline
CUSTOMER SUCCESS | CUSTOMER EXPERIENCE | OPERAÇÕES
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Sobre
Experiência em atendimento, suporte, vendas, pós-venda e Customer Success. Experiência na gestão da jornada do cliente, onboarding, retenção, reversão de cancelamentos, renovações, atendimento consultivo e resolução de problemas. Vivência em ambientes digitais e de alta demanda, com atuação multicanal e interface entre clientes, equipes e operação. Formação em Marketing e experiência com pesquisa de mercado, qualificação de leads e análise de comportamento do consumidor.
Experiência
Customer Success at Atlas Digital (2025-04 – 2026-07)
- Gestão da jornada completa dos alunos durante a mentoria.
- Condução de onboarding e acompanhamento contínuo da evolução dos alunos.
- Atuação em estratégias de retenção, reversão de cancelamentos e renovações.
- Atendimento consultivo, resolução de problemas e suporte à plataforma.
- Organização de mentorias, reuniões e comunicação entre alunos e mentores.
Representante Comercial at Agência Impulse (2024-04 – 2025-03)
- Vendas de cursos online e captação de leads.
- Suporte e atendimento aos alunos durante a jornada.
- Onboarding de novos alunos e abertura de salas de mentoria.
- Interação com redes sociais e campanhas de marketing.
- Regularização de contratos.
Analista Técnico (vaga temporária) at Pharmexx (2023-11 – 2024-02)
- Pesquisa de mercado com clínicas médicas e levantamento de dados.
- Qualificação de leads e análise de tendências de consumo.
Analista de Suporte at Brbiz Tecnologia e Sistemas (2016-10 – 2022-08)
- Atendimento ao cliente via e-mail, chat e telefone.
- Suporte no esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas.
Assistente de Vendas Jr. at Brbiz Tecnologia (2015-10 – 2016-06)
- Treinamento e acompanhamento de vendedores para otimizar vendas em grandes redes de lojas.
- Suporte técnico e atendimento ao cliente por chat, e-mail e telefone.
- Auxílio no processo de instalação de softwares e aplicativos.
Operador de Telemarketing at Vitale Saúde LTDA (2014-03 – 2015-06)
- Atendimento e resolução de problemas, principalmente relacionados a PDV (pontos de venda).
- Análise de documentos, reposição de vendas e suporte técnico.
Teleoperadora at Contax S.A (2012-01 – 2013-03)
- Atendimento ao cliente e resolução de problemas relacionados ao setor bancário.
- Abertura de chamados e cumprimento de prazos.
Formação
Técnologo in Marketing – UNISA
