Jaqueline

Experiência em atendimento, suporte, vendas, pós-venda e Customer Success. Experiência na gestão da jornada do cliente, onboarding, retenção, reversão de cancelamentos, renovações, atendimento consultivo e resolução de problemas. Vivência em ambientes digitais e de alta demanda, com atuação multicanal e interface entre clientes, equipes e operação. Formação em Marketing e experiência com pesquisa de mercado, qualificação de leads e análise de comportamento do consumidor.

Customer Success at Atlas Digital (2025-04 – 2026-07)

• Gestão da jornada completa dos alunos durante a mentoria.
• Condução de onboarding e acompanhamento contínuo da evolução dos alunos.
• Atuação em estratégias de retenção, reversão de cancelamentos e renovações.
• Atendimento consultivo, resolução de problemas e suporte à plataforma.
• Organização de mentorias, reuniões e comunicação entre alunos e mentores.

Representante Comercial at Agência Impulse (2024-04 – 2025-03)

• Vendas de cursos online e captação de leads.
• Suporte e atendimento aos alunos durante a jornada.
• Onboarding de novos alunos e abertura de salas de mentoria.
• Interação com redes sociais e campanhas de marketing.
• Regularização de contratos.

Analista Técnico (vaga temporária) at Pharmexx (2023-11 – 2024-02)

• Pesquisa de mercado com clínicas médicas e levantamento de dados.
• Qualificação de leads e análise de tendências de consumo.

Analista de Suporte at Brbiz Tecnologia e Sistemas (2016-10 – 2022-08)

• Atendimento ao cliente via e-mail, chat e telefone.
• Suporte no esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas.

Assistente de Vendas Jr. at Brbiz Tecnologia (2015-10 – 2016-06)

• Treinamento e acompanhamento de vendedores para otimizar vendas em grandes redes de lojas.
• Suporte técnico e atendimento ao cliente por chat, e-mail e telefone.
• Auxílio no processo de instalação de softwares e aplicativos.

Operador de Telemarketing at Vitale Saúde LTDA (2014-03 – 2015-06)

• Atendimento e resolução de problemas, principalmente relacionados a PDV (pontos de venda).
• Análise de documentos, reposição de vendas e suporte técnico.

Teleoperadora at Contax S.A (2012-01 – 2013-03)

• Atendimento ao cliente e resolução de problemas relacionados ao setor bancário.
• Abertura de chamados e cumprimento de prazos.

Técnologo in Marketing – UNISA