Técnico de Suporte II - Nexa Tecnologia
(2024-04 - 2024-08)
- Conformidade de Segurança: Apresentei pontos de melhoria para reduzir riscos de violação de dados.
- Otimização de Processos: Elaborei scripts para otimização de processos da equipe de suporte e melhorias no processo de imagem.
- Gestão de Ativos: Implementei correções no ambiente do cliente OCYAN para uma gestão de ativos mais eficiente através da ferramenta Microsoft Configuration Manager.
- Acesso Remoto: Regularizei o funcionamento do acesso remoto, reduzindo o TMA e atingindo SLAs acordados em contrato.
Analista de Suporte Jr - SKTI Soluções em TI
(2023-09 - 2024-01)
- Procedimentos Operacionais: Elaborei procedimentos operacionais para a equipe Service Desk alocada no cliente ALERJ.
- Diretivas de Grupo: Revisei, criei e modifiquei diretivas de grupo do Active Directory para conformidade com políticas de segurança.
- Inventário de Ativos: Revisei o inventário de ativos (ICs) para correções de não conformidades.
- Gestão de Ativos: Apresentei pontos de melhoria para uma gestão de ativos mais favorável e sugestões para padronizações no ambiente corporativo.
- Gerenciamento de Impressão: Modifiquei rotinas no servidor de impressão para um gerenciamento mais eficaz dos recursos.
- Documentação de Infraestrutura: Auxiliei no projeto de documentação da infraestrutura física e lógica de rede do cliente IDPI.
Analista de Suporte - FLEC Tecnologia
(2022-05 - 2022-09)
- Otimização do Atendimento: Implementei soluções customizadas para otimização do atendimento técnico dos clientes da empresa.
- Documentação Técnica: Elaborei documentação técnica para base de conhecimento.
- Administração de Contas: Atuei com administração de contas de e-mail no Microsoft 365, Azure AD e Google Workspace Admin.
Consultor de Suporte - Caixa de Previdência dos Funcionários do Banco do Brasil
(2019-11 - 2021-11)
- Otimização do Atendimento: Implementei scripts automatizados que reduziram em 50% o Tempo Médio de Atendimento no Service Desk.
- Soluções Customizadas: Desenvolvi e implementei soluções personalizadas para melhorar o atendimento técnico.
- Segurança da Informação: Atuei na análise e tratamento de incidentes de segurança da informação.
- Compliance de Segurança: Participei do projeto de compliance com as políticas de segurança para home office.
- Suporte Técnico: Prestei suporte remoto e presencial ao Microsoft 365, Windows 10, VPN, VDI, telefonia móvel e sistemas corporativos.
Técnico de Informática III - IPHAN-RJ
(2017-01 - 2018-07)
- Otimização do Atendimento: Reduzi o tempo médio de atendimento em 30% ao implementar scripts automatizados para instalação e configuração de aplicativos de uso interno do cliente.
- Gerenciamento de Infraestrutura: Responsável pelo monitoramento dos servidores Windows, administração de contas no AD, gerenciamento de antivírus Symantec e rotinas de backup.
- Suporte Técnico: Prestei suporte ao pacote Office, Windows 7/10 e sistemas corporativos.
- Instalação de Infraestrutura: Participei da instalação do cabeamento estruturado, montagem dos patchs panels e crimpagem de patchs cords.
- Documentação: Elaborei procedimentos e instruções de trabalho.
Técnico de Suporte N2 - SEFAZ-RJ
(2014-11 - 2016-02)
- Treinamento de Equipe: Ministrei treinamento aos novos recursos da equipe Service Desk N1/N2.
- Documentação: Elaborei e revisei documentação na base para uso da TI e do cliente.
- Otimização do Atendimento: Implementei e customizei a ferramenta PDQ Deploy no ambiente do cliente, reduzindo em 30% o Tempo Médio de Atendimento.
- Suporte Técnico: Prestei suporte ao pacote Office, Windows 7 e sistemas corporativos.
Analista de Suporte Office - Veirano Advogados
(2013-01 - 2013-12)
- Suporte de Nível 3: Prestei suporte de 3º nível aos usuários do pacote Office 2010, 2013 e 365 e da ferramenta Prezi.
- Documentação: Documentei procedimentos e instruções de trabalho.
- Treinamento de Equipe: Realizei o treinamento de recursos na TI.
Líder de Equipe Service Desk / Analista de Suporte - IRB Brasil Resseguros
(2011-01 - 2012-12)
- Liderança de Equipe: Atuei no papel de Líder de Equipe Service Desk.
- Relatórios Gerenciais: Estruturei relatórios gerenciais de atendimento com base no SLA.
- Procedimentos e Instruções: Elaborei e implementei procedimentos e instruções de trabalho para o Service Desk.
- Catálogo de Serviços: Participei da estruturação do catálogo de serviços de TI.
- Gerenciamento de Estoque: Gerenciei o estoque de insumos de informática.
- Atendimento Executivo: Realizei atendimento à diretoria/presidência.
- Treinamento de Equipe: Treinei novos membros da equipe de TI.
- Diagnóstico Remoto: Responsável pelo diagnóstico remoto e acionamento de fornecedores externos.
Técnico de Suporte / Analista de Suporte N3 - BNDES
(2007-01 - 2010-12)
- Liderança de Equipe: Atuei no papel de Líder de Equipe Service Desk N2.
- Relatórios Gerenciais: Responsável pela preparação e apresentação de relatórios mensais à Gerência.
- Projeto de Migração: Participei da implementação do projeto de migração da plataforma IBM Notes.
- Instrutor IBM Notes: Atuei como instrutor IBM Notes 8.5 das equipes Service Desk N1/N2 (RJ/MG).
- Palestras: Ministrei palestras para os funcionários do cliente sobre a utilização do IBM Notes.
- Documentação Técnica: Elaborei a documentação técnica para uso da equipe Service Desk.
- Treinamento de Funcionários: Ministrei treinamentos para os novos funcionários do BNDES quanto ao uso de sistemas corporativos.
