Jeferson Lima

Experiência Sênior: Mais de 15 anos de atuação na área de Tecnologia da Informação, abrangendo suporte técnico (N1, N2 e N3), administração de infraestrutura e liderança operacional. Gestão de Equipes e Processos: Sólida vivência na supervisão de equipes técnicas, distribuição de demandas, controle de indicadores de SLA, auditoria de tickets e implementação de melhorias baseadas nas boas práticas do ITIL. Infraestrutura, Redes e Segurança: Experiência em administração de servidores (Matriz e Filiais), virtualização com Hyper-V, Active Directory, Citrix, firewall Sophos XGS, roteadores MikroTik, pontos de acesso Ubiquiti UniFi, cabeamento estruturado e rotinas de backup para garantia de alta disponibilidade.

Suporte Especializado e Sistemas: Domínio em suporte remoto e presencial, manutenção de hardware/software, ambientes Windows e Linux (Ubuntu), além de vivência em ecossistemas de gestão e bancos de dados (como MySQL e IIS). Segurança Eletrônica: Conhecimento prático em instalação, mapeamento e configuração de sistemas de CFTV e controle de acesso.

Analista de Suporte e Sistemas PL at MGE Medições Elétricas (Star Measure) (2023-06 – Present)

• Responsável técnico por garantir 100% de conectividade da fábrica, assegurando a estabilidade e o acesso contínuo ao banco de dados e aplicações proprietárias.
• Atuação estratégica na gestão de ativos de TI para a ISO 9001 e liderança nas frentes de certificação ISO 27001, ISO 27701 e conformidade com a LGPD.
• Liderança no upgrade físico e lógico da infraestrutura de TI, incluindo reestruturação de Racks, servidores e implementação de novos Access Points.
• Atendimento especializado às demandas internas e suporte às filiais (remoto e presencial).

Supervisor de TI at Office Tecnologia (2023-03 – 2023-05)

• Responsável pela triagem inicial, controle de fluxo e distribuição de chamados recebidos dos clientes.
• Liderança e apoio à equipe técnica no direcionamento assertivo de demandas complexas e agendamentos, otimizando o tempo de resolução de problemas.

Supervisor Operacional de TI at Nextep Soluções em TI (2020-07 – 2023-03)

• Coordenação e escalonamento diário das atividades de equipes de suporte de Nível 1 e Nível 2 (campo e remoto).
• Monitoramento ativo de indicadores de performance (SLA) e auditoria de tickets abertos.
• Gerenciamento e elaboração de Base de Conhecimento interna para otimização dos atendimentos.
• Gestão de projetos de construção e reestruturação de infraestrutura (Servidores, CFTV e Redes), retendo clientes estrategicamente na base contratual após as entregas.

Técnico em Informática at HPS - Canoas (Associação Educadora São Carlos / Sistema Mãe de Deus)

• Suporte técnico remoto e presencial focado na sustentação de estações de trabalho e sistemas de saúde (Sistema MV e plataforma Citrix).

Técnico em Informática (Projeto GMUD) at Femsa Coca-Cola Brasil (2019-03 – 2019-06)

• Atuação direta no projeto de migração de sistemas operacionais em larga escala, gestão de chamados (SM9), criação de usuários no Active Directory e mapeamento de redes/impressoras.

Técnico em Informática at Motor Fort Distribuidora de Autopeças (São José/SC) (2018-05 – 2018-10)

• Garantia de alta disponibilidade dos servidores e rede lógica da Matriz e Filiais, além de suporte Helpdesk N1 e N2.

Técnico em Informática at WF Informática (São José/SC) (2017-10 – 2018-04)

• Manutenção preventiva e corretiva em servidores e estações de trabalho; configuração de máquinas virtuais, roteadores e cabeamento estruturado.

Supervisor Técnico em Informática at Fundação Gaúcha dos Bancos Sociais (2014-01 – 2017-09)

• Supervisão do laboratório de manutenção/recondicionamento de hardware, apoio técnico-pedagógico e manutenção de mídias sociais/site da instituição.

Soldado Auxiliar de Informática (Serviço Militar) at Ministério da Defesa (Exército Brasileiro) (2009-09 – 2012-08)

• Suporte técnico operacional com foco em administração e manutenção de estações Linux (Ubuntu).

MBA in Gestão de TI – Faculdade Libano

Graduação Superior de Tecnologia in Redes de Computadores – Universidade Estácio de Sá (2026-07)

Ensino Técnico in Marketing – SENAC