Customer Success
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Possuo experiência em atendimento ao cliente receptivo e ativo, nos modelos B2B/B2C. Atuando no acompanhamento de processos, gestão de CRM, resolução de dúvidas, agendamento/cancelamento de serviços, analises de métricas, atualizações/cadastros de dados, controle de planilhas internas e logistica, realização de treinamentos de implementação, além de conhecimento nas funções de compras, tais como, cotação de preços, fornecedores, planilhas de custos e consulta licitações.
Grupo Negócios Públicos - Consultor de relacionamento (julho de 2022 - Atual).
Experiência na área de Sucesso do Cliente, incluindo análise de métricas de satisfação, coleta de feedbacks, resolução de dúvidas, implementação de sistemas, retenção de clientes, gestão de CRM e estratégias de up- sell/ampliação do produto. Habilidade destacada em comunicação, com treinamento de agentes públicos na área de Licitações e Contratos, e conhecimento sólido em compras, abrangendo cotação de preços, elaboração de Termo de Referência e terceirização de serviços.
SoftMarketing Soluções em Comunicação - Profissional de telemarketing (Agosto de 2020 - julho de 2022).
Realização de atendimento receptivo e ativo, no modelo B2B. Oferecendo soluções para os clientes por meio do serviço de apoio laboratorial, repassando informações dos serviços em andamento, logisticas, consulta das solicitações abertas, atualizações/cadastro de dados, cancelamentos de solicitações abertas, atualizações/cadastro de dados, cancelamentos de exames, resoluções de dúvidas e contato direto com os prestadores através do controle interno, afim de entregar os resultados com qualidade.
Plansul - Planejamento e Consultoria - Profissiona de Telemarkentig (dezembro de 2019 - março de 2020).
Atendimento receptivo de clientes correntistas ou beneficiarios do governo, realizando consultas e renegociações de dívidas, orientações do aplicativo, e sites, renovação de contrato, cancelamento de produtos, registro de reclamações, suporte técniso e emissão de boletos.
Secretaria de Educação (Seduc/AM) - Estagiária de administração (fevereiro de 2012 - janeiro de 2013)
Responsável pela recepção e atendimento ao público, proporcionando informações e assistência. Execução de tarefas administrativas, garantindo a organização e rastreamento de documentos. Desenvolvimento de planilhas de produtividade mensal para análise e monitoramento interno. Realização de arquivamento eficiente de documentos, otimizando a recuperação de informações
