Jeniffer Raniely

Profissional com quase 5 anos de experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico. Sólida bagagem em operações multicanais (omnichannel), com atuação via chat, e-mail, WhatsApp, telefone e tratativa de casos críticos na plataforma Reclame Aqui. Atendimento voltado para o setor de e-commerce, com foco em experiência do cliente (CX), retenção e alcance de metas de qualidade. Especialista em suporte técnico para dispositivos móveis iOS.

Operador de Atendimento (Expert de Interação) - Teleperformance

(2021-08)

• Suporte Técnico Especializado (Atual): Responsável pelo atendimento técnico receptivo de voz para usuários de dispositivos móveis iOS.
• Atendimento Corporativo (B2B): Atuação focada no suporte a lojistas (sellers) da plataforma de e-commerce, auxiliando na gestão da Central do Vendedor, logística e comissionamento.
• Gestão Omnichannel e Crises: Condução de atendimentos simultâneos em ambiente multicanal via chat, e-mail, WhatsApp e voz, com foco na tratativa e reversão de casos críticos e reclamações na plataforma Reclame Aqui.
• Metas Operacionais: Foco constante no atingimento de indicadores operacionais como TMA (Tempo Médio de Atendimento), FCR (Resolução no Primeiro Contato) e notas de qualidade.

Ensino Médio Completo - Escola Estadual Dr. Severiano (2020)