Analista
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Analista com mais de 10 anos de experiência em análise processual, gestão de riscos e atendimento multicanal nos setores financeiro e de seguros. Com sólida trajetória em empresas como
SulAmérica e Porto Seguro, atuou com foco em conformidade regulatória (ANS), interface estratégica com áreas de TI e Jurídico, e otimização de fluxos operacionais. Especialista em negociação e identificação de falhas em processos, possui domínio técnico em Salesforce, SQL e
Excel Avançado. Graduada em Gestão de Recursos Humanos e cursando Serviços Jurídicos e
Notariais, com perfil analítico voltado para a melhoria contínua de indicadores de desempenho
(SLAs).
SulAmérica – Analista | Out/2023 – Janeiro/2026
Atuei com sólida experiência em processos operacionais na jornada do beneficiário, abrangendo desde a adesão e implantação da proposta até o faturamento do plano. Fui responsável pela execução, controle e aperfeiçoamento de fluxos operacionais, garantindo a integridade dos dados, a conformidade regulatória e a fluidez entre as áreas envolvidas. Tive atuação transversal junto às áreas Comercial, Relacionamento, Jurídico, TI e Fraude, buscando sempre eficiência e melhoria contínua dos processos.
● Executar e controlar processos de adesão, implantação, cadastro, movimentação de vidas e faturamento, assegurando a qualidade e o cumprimento de prazos.
● Interpretei e validei documentos contratuais, garantindo a total conformidade com as normas da ANS.
● Operacionalizar regras de negócio e monitorei desvios, com foco rigoroso na integridade cadastral e financeira.
● Identifiquei falhas processuais e propor melhorias que resultaram na redução de retrabalhos e inconsistências sistêmicas.
● Gerenciei pendências e estoque, atuando com senso de urgência e de forma colaborativa com áreas parceiras para a resolução de problemas.
● Acompanhei indicadores operacionais (SLAs) e analisei resultados estratégicos para apoio na tomada de decisão.
● Utilizei ferramentas e sistemas analíticos para prever riscos e implementar soluções operacionais eficazes.
● Atuei como agente de melhoria contínua, contribuindo diretamente para o aperfeiçoamento dos processos e o aumento da produtividade da equipe.
● Atuação com agilidade, empatia e foco na resolução de problemas, mantendo o padrão de excelência exigido pela companhia.
Habilidades e Competências;
● Atendimento multicanal: telefone, chat e e-mail.
● Conhecimento em seguros automotivos, residenciais e de saúde.
● Excelente comunicação verbal e escrita, com postura acolhedora e profissional.
● Agilidade, flexibilidade e facilidade de aprendizado em novos processos e sistemas.
● Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal colaborativo.
● Foco em resultados, qualidade no atendimento e satisfação do cliente.
Gestão de Recursos Humanos – Universidade Paulistana – concluído.
Gestão de serviço jurídico notariais e de registro – Universidade Paulistana – cursando.
