Jessé Serafim

Suporte básico na manutenção de equipamentos. Controle dos chamados via sistema. Configuração básica de softwares.

Estagiário de TI - Santinvest S.A

(2015-05 - 2015-05)

• Suporte básico na manutenção de equipamentos.
• Controle dos chamados via sistema.
• Configuração básica de softwares.

Estagiário/Analista de Suporte Pleno - Pixeon

(2015-06 - 2024-07)

• Atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp e e-mail, resolução de problemas, solicitações e esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.
• Contato com clientes mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
• Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
• Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
• Análise de incidentes registrados por clientes (Nível N1 e N2).
• Manipulação de base de dados como: Oracle, Sql Server e PostgreSQL.
• Monitoramento de fluxos de trabalho, através de ferramenta Jira e Zendesk.
• Atualização e aplicação de correções em clientes.
• Atendimento voltado a área de medicina diagnóstica em PACS.

Analista de Suporte - Bling ERP

(2025-03 - 2026-03)

• Suporte ao cliente via telefone e tickets. Atendimentos relacionados a incidentes, dúvidas e solicitações voltadas ao sistema e suas funcionalidades.
• Analises relacionadas a integrações com marketplaces, como Mercado Livre, Shopee, TikTok Shop e suas logísticas.

Sistemas da Informação - Sistemas da Informação