IT Support Technician – Open To Work
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Sou uma profissional dedicada à área de TI, onde tenho construído minha trajetória com foco em resultados e desenvolvimento contínuo. Durante meus quase 5 anos como Técnica de Suporte de TI Jr na Flex, adquiri experiência em suporte técnico de nível 1 e 2 (remoto e presencial), além de desempenhar atividades essenciais para garantir o funcionamento eficiente dos sistemas e o suporte ao usuário!
Em julho de 2023, assumi um papel de líder de Help Desk (mesmo sem alteração formal no cargo), desempenhando funções como:
Monitoramento de tickets para garantir a qualidade e a agilidade no atendimento;
Gerenciamento de estoque para manter o fluxo operacional;
Suporte de nível 2 aos técnicos do time;
Delegação e monitoramento de tarefas, promovendo organização e eficiência no dia a dia;
Treinamento e capacitação de aprendizes para aprimoramento técnico e alinhamento às práticas organizacionais;
Desenvolvimento e implementação de processos e procedimentos para otimização das operações e padronização das atividades;
Essas experiências consolidaram minha habilidade de liderança e contribuíram para importantes conquistas, como a certificação Lean Green Belt e o reconhecimento Flex Honor, que recebi por atividades voluntárias no Dia da Terra.
Meu objetivo é continuar crescendo e me especializando na área de TI, contribuindo de forma significativa para as organizações em que atuar. Busco oportunidades que me desafiem e me permitam aprimorar ainda mais minhas habilidades enquanto faço o que mais amo: solucionar problemas e agregar valor por meio da tecnologia.
Como IT Support Technician/Team Leader, o meu escopo de trabalho era baseado em: atendimento a usuários, manutenção de equipamentos (notebooks e desktops), configuração de Sistemas e Softwares, suporte à Rede e Conectividade, documentação e relatórios, treinamento e orientação aos usuários, gerenciamento de inventário de TI, suporte a Sistemas de Segurança, coordenação de equipe, supervisão de chamados e prioridades, apoio técnico e escalonamento, treinamento e desenvolvimento da Equipe, controle de Qualidade, gestão de ferramentas e processos, relatórios e métricas e planejamento estratégico.
Como Assistente de Qualidade, tinha como responsabilidade monitorar e garantir que os padrões de qualidade dos produtos, serviços ou processos da empresa fossem cumpridos. Realizava inspeções regulares para identificar falhas ou desvios, coletando dados que analisava cuidadosamente para propor melhorias e ações corretivas. Também dava suporte na implementação de procedimentos e na criação de documentos, como manuais e checklists, assegurando que tudo estivesse alinhado às normas internas e externas.
Quando surgiam problemas relacionados à qualidade, investigava as causas, propunha soluções e trabalhava para evitar que os erros se repetissem. Também mantinha registros detalhados e atualizados sobre inspeções e auditorias, verificava a qualidade de matérias-primas e produtos acabados, e assegurava que os equipamentos estivessem em conformidade e funcionando adequadamente.
Além disso, colaborava com outras áreas da empresa, treinando colegas e garantindo que todos compreendessem as boas práticas e normas de qualidade.
A infraestrutura de TI é outra área importante, cobrindo redes de computadores, arquitetura de hardware e segurança da informação. Também foi introduzido a gestão de projetos, empreendedorismo e sistemas de gestão empresarial, integrando conhecimentos de negócios com tecnologia. Além disso, temas modernos como ciência de dados, inteligência artificial, big data e computação em nuvem são abordados, juntamente com fundamentos matemáticos e estatísticos para análise de dados e modelagem.
Outros tópicos relevantes incluem o design de interfaces acessíveis, sustentabilidade em TI e práticas inovadoras no setor. O curso tem uma abordagem prática, com projetos, estágios e um Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), preparando o aluno para áreas como desenvolvimento de software, análise de sistemas, gestão de TI, segurança cibernética e ciência de dados.
O curso também aborda a importância da conformidade com normas regulatórias, auditoria de atividades e integração com ferramentas como Azure AD. Com foco na eficiência e segurança, o treinamento capacita os profissionais a garantir um ambiente AD bem estruturado e protegido.
Ao final, estão aptos a administrar servidores Ubuntu em ambientes profissionais.
O curso me preparou para enfrentar desafios profissionais, desenvolvendo competências que ajudaram na minha inserção e sucesso no mercado de trabalho.
