Jéssica Caroline

Mogi das Cruzes

2° Semestre em RH

Solteira, Brasileira, 07/12/1997

TIVIT/NEOBPO: (09/03/2015 - 11/05/2019).

• Agente de Processos e Negócios: (Realizei atendimentos receptivos e ativos, contribuí para a solução das solicitações de clientes, como também realizei vendas de produtos. Ex.: Cartões, empréstimos, seguros de vida e títulos de capitalização).
• Assistente de Planejamento: (Organizava os atendimentos para que não houvesse filas de espera e sim atendimentos de forma ágil, controle de pausas, alterações nas equipes da operação em sistema, lançamentos de folgas, execução de planilhas no Excel e etc.).

TELEPERFOMANCE: (12/12/2019 - 17/12/2021).

Expert em interação I e II: Realizei o suporte e a retenção de clientes. (Chat e ligações, ativo/receptivo).

WINOVER CONTACT CENTER: (08/01/2022 - 06/10/2022).

Operadora de telemarketing: Auxiliei na recuperação de crédito realizando cobranças e negociações (Ativo).

Superior cursando Gestão de Recursos Humanos - UBC

Formada em Informática multifuncional - GIGA BYTE

Formada em Técnico em Secretariado - ETEC PRESIDENTE VARGAS

Formada em Hardware - ALL NET

Cursando Excel do básico ao avançado - PLATAFORMA EAD UDEMY (AUTODIDATA).