Jessica De Lima

Profissional com mais de 7 anos de experiência no setor de atendimento e recepção. Especialista em suporte via chat e telefone, com sólida passagem por setores de Backoffice e Prevenção a Fraudes em bancos digitais. Experiência comprovada na análise de documentos, mediação de conflitos e atendimento consultivo, priorizando sempre a clareza e a segurança da informação.

Atendente Multiskil de Backoffice at Grupo Services / WebHelp (2022-01 – Present)

Profissional atuando em setor de fraude, atendimento multicanal e gestão de processos em banco digital.

• Setor de Fraude: Análise criteriosa de documentação e dados cadastrais, fornecendo suporte estratégico sobre a situação de segurança de cada cliente.
• Atendimento Multicanal: Suporte direto via chat e voz, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas de forma imediata.
• Gestão de Processos: Interface entre a empresa e o cliente final, garantindo que as solicitações fossem atendidas dentro dos prazos e padrões de qualidade.

Recepcionista Secretária at Frontall Recursos Humanos (2015-07 – 2018-05)

Responsável pelo atendimento presencial, suporte telefônico e administrativo geral.

• Atendimento presencial de clientes e visitantes, operando sistemas telefônicos de alta demanda (múltiplos ramais).
• Resolução de problemas de primeiro nível e encaminhamento de demandas críticas aos superiores.
• Responsável pela organização da área de recepção e suporte administrativo geral.

Ensino Médio Completo – Colégio Estadual Prof.ª Dirce Celestino do Amaral (2009 – 2011)

Curso Complementar in Rotinas de Departamento Pessoal – Colégio Estadual Prof.ª Dirce Celestino do Amaral (2010 – 2010)