Jéssica Ribeiro

Atualmente estou inserida em uma trilha tecnológica e digital (desafio que me prôpus), mas já fiz um pouco de tudo rsrs, pois a pluralidade e conhecimento me movimentam e tornam as dinâmicas sociais mais interessantes, sendo assim, adoro agregar positivamente nas vidas das pessoas, e durante minha jornada, pude me afeiçoar e aprimorar mais skills nos seguintes blocos: área de qualidade, projetos e processos e me aventurei em 2021 (com muita gratidão) na área de sucesso do cliente (CS) e isso desencadeou perspectivas e curiosidades, fazendo com que eu buscasse mais conhecimento e anseio por entender uma área tão nova e tão presente em tudo e totalmente aplicável em vários cenários e segmentos empresariais.

TALLOS TECNOLOGIA (fev/23 - mai/23)

ANALISTA DE IS PLENO

Implantação de plataforma conversacional (omnichannel)

• Indicadoresacompanhados: Churn, NPS, SLA de implantação

• Onboarding

• Implantaçãode clientes low, mid e high touch de vários segmentos de forma nacional;Levantamento de requisitos

• Acompanhamento e execução do processo deverificação de página Facebook

• Briefing / conhecendo negócios dosclientes

• Kick off, Orientações sobre API Oficial

• Elaboração/atualização deapresentações e documentos de implantação

• Orientações /acompanhamento configurações plataformas clientes (NPS, horáriosatendimentos, setores, carteirização, análise de emoções, funil, etc)

• Criação/ construção de fluxos atendimentos chatbots

• Integrações TALLOS comredes sociais, RD CRM, RD Marketing, etc

• Orientações / execução broker;Ativação técnica dos contatos dos clientes dentro da plataforma

• Suportepós implantação

• Abertura de chamados/ tickets

• Alinhar plataforma comestratégias, objetivos e metas dos clientes

• Treinamentos / reciclagens e tiradúvidas

• Up Sell / Cross Sell (mudança de planos).

MEIRELES E FREITAS COBRANÇA DIGITAL (dez/21 - fev/23)

ANALISTA DE CS III

Implantação de produtos (Projetos): Implantação de novos produtos ecrescimento

• Kick off

• Elaboração/atualização de documentos de projetos;Cronograma de implantação

• Status Report

• Interação com áreas de apoio eclientes externos

• Administração de conflitos

• Planejamento egerenciamento de projetos

• Briefing sobre regras de negócios dos clientes;Apoio/solicitação script atendimento, treinamento, régua de cobrança,canais digitais, relatórios, usuários, chamados/tickets, etc

• Aplicação dapesquisa de satisfação implantação

• Matriz RACI

• Implementação digital(Way, WhatsApp API oficial / Omnichannel, Robô CPC/Promessa, Urarecado, Chatbot, SMS, E-mail, etc);

Jornada do cliente (CS): Acompanhamento indicadores x metas

• Elaborarplanos de ação

• Reuniões de controles internas

• Elaborar apresentações deresultados

• Reuniões de resultados com clientes

• Auditorias e análises dosresultados através dos painéis, relatórios, Dashs, Power BI, Tableau;Auditorias qualitativas, telefonia, digital e dados

• Cadeia de valores porproduto

• Acompanhamento faturamento

• Alinhamento/revisão de estratégiapor produto

• Solicitação de treinamento/reciclagem

• Avaliação geral doproduto (saude, receita e rentabilidade)

• Retenção de clientes.

UNICESUMAR

Recursos Humanos

CURSOS

Yellow Belt Lean Six Sigma;

MeetUp de CX: Como aumentar olucro e o valor da área de CX;

Marketing Digital para iniciantes;

Domine Google Data Studio(iniciante); Acelerador de carreira(Power BI);

Curso introdutório de branding digital:reconhecimento empresarial;

Gestão ágil com SCRUM;

Funil de Marketing de 05 páginas