Jéssica Silva

Profissional com experiência em Customer Success, atuando em suporte a atualizações de produtos digitais e implementação de estratégias de relacionamento e comunicação com clientes. Tenho forte atuação na análise de feedbacks de usuários para promover melhorias contínuas de produtos e em projetos voltados para retenção e sucesso do cliente. Busco consolidar minha transição para áreas de Growth, Marketing de Produto e Gestão de Projetos de Marketing, aplicando minha experiência para impulsionar o crescimento e a inovação nas empresas.

Analista de Customer Success Programa Revolução Digital | 08/2024 - atual

• Liderança da equipe de suporte com foco em OKRs, onboarding de clientes e implementação de processos de atendimento das agências.
• Atuação no suporte e relacionamento com clientes B2B, com ênfase na melhoria contínua da experiência do cliente.
• Desenvolvimento e execução de estratégias de retenção e otimização do planejamento estratégico mensal.
•  Gerenciamento de atividades via Trello, gestão de conflitos e coordenação de projetos internos.
•  Apresentação de treinamentos, aplicação de NPS, coleta de depoimentos e comunicação interna. 
• Acompanhamento de certificações e cursos extensivos da equipe. 

• Atendimento e acompanhamento de clientes.
•  Gestão de projetos e produtos internos com foco na aquisição e monitoramento da base de freelancers.
•  Apoio na produção e divulgação de eventos internos (mentorias, aulas ao vivo, dinâmicas de vendas).
•  Apresentação de marca e condução de processos de onboarding.

• Apoio na gestão e coordenação de projetos de formatação de franquias.
•  Organização de cronogramas e facilitação da comunicação entre equipes.
•  Mapeamento de processos operacionais.
•  Produção gráfica e desenvolvimento de conteúdos para o manual de franquias e modelos operacionais.

•  Receber, analisar briefings e participar de reuniões de alinhamento.
•  Assistência na produção e organização dos eventos. 
• Apoio na cotação de custos e contratação de serviços.
•  Oferecer suporte administrativo aos coordenadores.

• Design de moda - SENAC PE 2015-2018
• MBA marketing e vendas- Anhembi Morumbi 2020- 2022
• Publicidade e propagada- UNIFBV - 2022-2025
• MBA em Product Management (em andamento) - Descomplica (EAD)