Jhony Almeida

Expertise:

• Estruturação de rede
• Estratégias de Suporte Multicanal
• Resolução de Problemas Complexos
• Desenvolvimento de Equipes de Atendimento
• Análise de Feedback do Cliente
• Análise de métricas de resultados
• Liderança de pessoas

Experiência Profissional

Empresa: Prefeitura Municipal de Pontal/SP (2018-2019)

Função: Estagiário T.I (Dar assistência para usuários remotamente e pessoalmente, montageme manutenção de micros, redes e algumas impressoras. Realizar publicações no site oficial da prefeitura utilizando a linguagem PHP).

Empresa: SMARAPD (02/09/2019 – 27/04/2020)

Função: ANALISTA DE SUPORTEJÚNIOR (Realizar atendimento ao cliente, solucionando suas dúvidas na utilização do sistema; realizar visita ao cliente para solucionar problemas, registrar os atendimentos realizados e pendentes através das ferramentas utilizadas pela empresa, encaminhando quando necessário para profissionais mais experientes, visando o controle dos atendimentos.

Empresa: Prefeitura Municipal de Pontal/SP 

Função: Técnico de Informática (Solicitado para dar suporte a rede, computadores, impressoras, realizar backup entre outrosserviços de T.I. Além disso, suporte aos demais departamentos e colaboradores da empresa entre o período da pandemia).

Empresa: JET TECNOLOGIA EM COMERCIO ELETRONICO LTDA (17/02/20201 – 05/03/2021)

Função: ANALISTA DE SUPORTEJÚNIOR (Realizar atendimento ao cliente, solucionando suas dúvidas na utilização do sistema, registrar os atendimentos realizados e pendentes através das ferramentas utilizadas pela empresa, encaminhando quando necessário para profissionais mais experientes, visando o controle dos atendimentos.

Empresa: Thomson Reuters (08/03/2021 –04/02/2025)

Função: ANALISTA DE SUPORTE (Realizar atendimento ao cliente via fone, chat e e-mail solucionando suas dúvidas na utilização do sistema; registrar os atendimentos realizados e pendentes através das ferramentas utilizadas pela empresa, encaminhando quando necessário para profissionais mais experientes, visando o controle dos atendimentos.

Além disso, experiencia como suporte de N2 e lider de suporte.

Formação Acadêmica:

• Graduação: Ciência da Computação - UNIP
• Pós Graduação: MBA Em Gerenciamento de Projetos de T.I – FAVENI (Em andamento)